有一次，我的班里有一个小家伙阴沉着脸好几天了，于是我就去问他：“你最近好像不太开心？”
“我希望我爸爸开心一点，可是他总是因为我跟叫我妈吵架。”他说。
“那你有没想过什么办法，让你父母开心起来呢？”我问他。
“老师，要不你给我爸爸打个电话，叫他不要生我妈的气，行吗？”他一脸天真的问。
“那你得告诉我，你爸为什么因为你生你妈妈的气才行？”
后来我才知道因为妈妈平时看书比较多，思想稍微超前很多。在教养孩子上，能给孩子更多的空间。像买鞋子，妈妈会让孩子自己去挑，而爸爸会直接命令孩子无条件的听他的。
早上起床，妈妈是细声细语的把孩子抱起来，跟孩子说好一会话，才帮着孩子一起穿衣服，叫他去洗脸刷牙。爸爸除了站在那里叫之外，要么直接把孩子从被子里拖出来。然后再责备母亲‘慈母多败儿’。
久而久之，孩子很反感父亲的命令式对话，他很喜欢妈妈的商量式口气，所以妈妈叫他干什么，他更容易接受一些。
而他这些举动让父亲觉得老婆和儿子都不可控。尤其是他夫人说：“明明就是自己搞不定儿子，却偏怪我慈母多败儿，你有本事你自己去搞定你儿子，在我这里发什么神经。”
因为夫人的话戳到他的痛点，让他发怒。
我跟孩子商量说，你有机会让你父亲送你来上学，或者放学来接你，有空老师跟他好好聊聊。
后来，有一天我值班，他父亲来了，我拉着他聊了一会儿。我跟他说我能理解每个父亲都希望自己的儿子将来能够顶天立地，但是我们做事的方式还得温柔一点，毕竟孩子还小。还有就是不管对谁好，必须要以他能接受的方式。不然你的心血白费了，对吗？再说了不管是爸爸还是妈妈，谁都是希望孩子好对吗？再怎么做，在教育孩子这件事上，父母的目标肯定是统一的，都希望孩子好。
后来他说经过一番思考，他觉得他夫人是对的，只是他自己不肯承认他的思想跟不上孩子和老婆，让他害怕，所以他才失控的。
我笑笑跟他说了那天在教室里发生的一件事：“有个孩子跟我说他今天作业不会做，所以他决定不再做了。可是当他看到全班同学都会了，就他不会，于是他就生气打翻了桌上的水。后来我跟他说我们每个人都是从不会到会的，我们只要把这个不会的题解决了，那这个问题就解决对吗？”
他听完，对我说了一声谢谢，然后就领着孩子走了。从那以后，那孩子再也没有因为父母吵架不开心过。
不知道大家有没有发现我们在生活中，总有一些人不愿意面对事实，就像上面这个教育孩子的方法真的是错的，给孩子造成很大的伤害。当他夫人跟他说的时候，他就是不肯承认。
所以我们要把透明化沟通。什么叫透明化沟通？在《用事实说话》当中，它说就是怎么样能够把事实说清楚，让对方能够接受现实，能够理解现实，并且能够跟你达成一致，这也是一个非常重要的工具和能力。
在如何才能让对方接受现实之前，我们得先知道人们为什么这么排斥真相呢？
第一个原因叫做无知自信，
无知自信也叫做达克效应，什么达克效应？
有一个贼拿着个枪去抢银行，抢完银行以后警察来破案，一看说这人一点都不防备，整个脸都暴露在外头，被摄像头拍得非常清晰，抢了银行就跑，警察都觉得这个人会不会有毛病？
抓到他之后，这人也一脸懵，说怎么会找到我呢？
警察说你没戴头套，我一看就是你，怎么抓不到你呢？
他说我抹了隐形液了，警察说什么隐形液？柠檬汁。他在别的地看到一个消息，说柠檬汁是隐形液，为什么呢？蘸着柠檬汁在纸上写字，写完了字以后，过一段时间这字就不见了，它能隐形。
他说这太厉害了，就把大量的柠檬汁糊在脸上，柠檬汁酸辣得他的眼睛都睁不开，弄上以后他觉得这应该隐形了，就跑去抢劫。这个案例非常有名，引起了康奈尔大学两个教授的好奇心，他们说怎么会有这么笨的人。就来研究这种人的这种行为方式，最后得出了一个效应叫做达克效应。
无知自信所带来的，比如说像庸医，庸老师，庸家长。庸医不会认为自己是个庸医，庸医不知道有那么多的知识需要学，他完全无知，所以他会容易出现无知自信的这种状态；家长不会愿意做个坏家长，但是因为家长不知道，所以他成为了一个糟糕的家长；老师也是一样，那个是无知自信带来的。
就是越无知越蠢，越蠢就越无知。
第二类叫感知差异，什么叫感知差异呢？
我平时吃素吃得多，偶尔也会吃些肉。我身边的人分三种说法。
一部分人说我懂得营养均衡，所以知道如何搭配。一部分人说是因为我怕长胖，所以不敢吃肉。还有一部分人说我因为我抠门舍不得所以不吃。
其实我觉得植物蛋白也挺好的，再说了每天都是有吃鸡蛋，喝牛奶，蛋白质也够了。再加上五谷杂粮，蔬菜水果均衡搭配就很好了。
感知差异是来自于选择性感知，就是因为我们过去，也可能包含了达克效应在里边，也可能包含了我们过去所受过的教育，我们所有的立场，我们经常选择性地接受很多东西，所以同一个事件在不同的人看来结果会完全不同。反正就是各有各的理由，都振振有词，这个就叫做感知差异！
第三种叫做心理抵触，什么叫心理抵触？
心理抵触也叫做认知失调，就是我们平时经常说的那个‘狐狸吃不到葡萄，说葡萄酸’矛盾就这样产生了，这时候狐狸不能够忍受这种矛盾，认知失调了，它的办法就是要调整它，怎么调整？狐狸说，葡萄肯定是酸的，这个心理调适能力很强。
这句话一说出来，狐狸淡定了，因为我终于不会出现认知失调了。但是在生活当中，认知失调的状况是比比皆是的，这里边有一个非常重要的心理学家费斯汀格。
我记得我们邻居家奶奶带着孩子来我家玩，孩子的茶壶里泡了一些菊花，说是孩子口腔溃疡，我妹跟奶奶说孩子缺维C，要给他多吃水果和蔬菜，少喝菊花茶，菊花太凉了，伤胃。结果邻居很生气说：“我带了一辈子子人，你父辈都是我照看大的，难道我方法还会有问题吗？”我赶忙拉住我妹叫她别说了。
这就是她认为她是一个非常有经验带孩子的人，你告诉她前面和现在做得非常糟糕，不行的，她会产生认知失调，她会非常痛苦。她宁肯找到一个理由，证明她之前说的没错。她能够保持自己的认知不会失调，这是人们抵触真相的一个非常重要的原因。
第四个叫做利益抵触，什么叫利益抵触？
说到这个利益抵触，我就会想起刚学电脑的时候，做资料忘记存档，经常被我师父打。为什么？
因为我师傅经常强调我们做资料的时候，要随时存档。可是他经常叮嘱我们，我们却老记不住。因为那个时候的电脑特别容易中毒。有时候忘记存档了，电脑一中毒就很容易死机，前面的资料就白做了。
现在你发现病毒很少了，为什么？原因很简单，周鸿祎说杀毒软件免费了，所以当他用免费的杀毒软件，整个把这件事颠覆了以后，没有人有动力去编那些病毒了，这就是利益所带来的矛盾。这就是利益抵触所带来的大量的问题。
以上就是四种真相杀手。
他不愿意接受事实，他不愿意面对真相，那我们来看怎么解决。
我们可以用聚焦事实来解决这个问题，什么叫聚集事实？有一个模型叫FIRE模型，F-I-R-E。FIRE每一个字母代表着一个步骤，就是事实、解读、反应和结果。
有一次在开营典礼上，小伙伴们太热情了，不停的发表情包，有一个时间段都被表情包刷屏了，有几个小伙伴很不能适应。后面有一个小伙伴开心有情绪了。我连忙跟他语音电话。
我叫他有什么好的建议可以先跟我说，然后我把他说的记录下来，反馈给我的上级。
他说他以前也参加过樊老师的训练营，开营的时候没这么乱，全被表情包给刷屏了。他眼睛都被刷花了，很生气。还有他在群里说话也没人理他。
于是我就开始在纸上画了一个在纸上画一个十字线，然后这边是F，这边是I，这边是R，这边是E，就是你要把事实、解读、反应和结果拆开了记录。
当对方跟你说话的时候，他说的哪些是事实，记在事实这一栏；说的哪些是他的解读，这是解读，记在解读这一栏；你认为，然后哪些是反应，你觉得，放在反应这一栏；你打算怎么做，这个是结果，放在结果这一栏。
有人往群里扔表情包是事实，他觉得很乱是他的解读，因为平时我们大群里只要有活动，小伙伴们的热情一直不减。还有就是他觉得没人理他，难道我不是人吗？我一直@他，他不理我，我不得不私聊他。可能是他觉得不够重视。现在我单独跟他私聊了，够重视了吧！他的反应是生气。结果就是我打算好好的听他说。
那天我听他说了48分钟，从他如何被樊老师吸引进入读书会，再到训练营等等。最后他自己都说了是因为其他的营比较安静，没这么热闹过，所以他没办法适应。而且那几天他比较累所以有情绪，希望我能理解他。
我当然能理解，一个人到一个新环境，接触新的人，焦虑是正常的。还有他也是希望特训营越做越好，没达到他心中的期望，有些失望，我是完全能理解的。
事后我跟上司说了这件事，上司还是决定后面的活动之中在小伙伴们欢腾过后，让他们静一静，免得其他小伙伴被表情包刷屏刷花眼。事后上司也跟他单独沟通了，给足了他的重视。
只有用这种结构化的方式，来画图，来表达，才能够让我们真的把重点聚焦在F上，也就是聚焦在事实上。什么是事实？事实要具备这么几个特征：具体、公正、客观、不带感情色彩，还有及时。及时什么意思呢？就是别翻旧账，别一说就说去年那个时候，前年，我跟你结婚的时候，那时候过去了。过去了很早的那个事实，在现在谈话已经变得无力了。因为那件事可能已经解决掉了，所以我们不能够翻旧账，一翻旧账对方情绪就激动。
我们要说的是及时的、不带感情色彩的、客观、公正、具体的事，这个叫做事实。
还有一次，因为我师妹在很多人说了一句：“你昨天不是已经弄好了吗？她今天怎么还不会？”我当时也不知道为什么，像吃了火药一样，把她狠狠的怼了一顿。
大概过了一个星期之后，我觉得我脑子被门挤了，你说你一个这么大的人了，跟一实习生计较什么。其实有时候在职场中，经常会觉得对方在针对你，但是你过一段时间来看，其实是你思想狭义所造成的。
遇到事情不要反应过度，它不值得。就像失恋的时候，你会很痛，但是时间是最好的良药。现在再来想想当年自己干的那些傻事，你自己都唏嘘不已。手上的伤痕还在，可是曾经给你伤痕的人在你心目当中却早已模糊不清了。
这大概就是费斯汀格研究所说的，生活中90%的烦恼都是因为你对那10%烦恼的反应所带来的。就是生活中真正的烦恼可能不到10%，但是因为你对这10%做了过度的反应，给你带来了90%更多的烦恼。大家反应一件事情的过程，才是决定着你生活质量的，最重要的一个大部头的问题。
这就是《用事实说话》教我们通过工具，让大家能够学会透明化的沟通，用事实说话是最有力的工具。而绝对不是用情绪，用判断，用威胁，用结果来说话，而是用事实说话。
不知道你有没有觉得一个人想要过上什么样的生活，跟自己具备什么样的能力是有着非常大的关系的。如果你觉得一个能力，获得它非常困难，可能就意味着你放弃了自己一大类的生活方式，因此面对艰难的状况，进行有效的谈话是每一个人的核心竞争力之一。
希望你能把《用事实说话》工具，用在自己的实际生活当中。因为谈话的能力，对于每个人来讲很重要。原因是谈话虽然不能够起到重新洗牌的效果，但是它会带来新牌。
就是我们在打牌的时候，你没法重新洗牌，你手里拿的就这些牌了，重新洗牌做不到了。但是谈话能够产生意外，谈话能够带来新牌，也可以产生格局上的变化。所以我们一定要学会谈话的能力。
网友评论