情商(Emotional Quotient,EQ),1990年两位美国心理学家约翰·梅耶(新罕布什尔大学)和彼得·萨洛维(耶鲁大学)首先提出,但并没有引起什么关注;1995年,丹尼尔·戈尔曼出版了《情商:为什么情商比智商更重要》一书,才引起全球性的EQ研究与讨论,因此,丹尼尔·戈尔曼也被誉为“情商之父”。
会说话此后,有关情商的研究汗牛充栋,琳琅满目,颇让人不胜其烦。再然后,就有一点返朴归真的味道,一些人就将其概而言之:所谓情商高就是会说话,或者情商高就是说话让人舒服,等等,仿佛一个人的说话水平就成了判定情商的标准了。
说话让人舒服同时,这些研究里也给了一条简单的通往高情商之路:所谓的会说话或说话让人舒服,最重要的一条就是站在对方的角度,为对方着想,然后说话。
对此,我颇不以为然。
(一)站在对方的角度这个前提就站不住
做为一个基本的人性假设,每个人都是首先为自己考虑的,然后才考虑别人;一个不知道为自己考虑的人会被认为是傻瓜笨蛋的。所以,如果谈话交流时,始终站在对方的角度、为对方着想,就面临这样的逻辑:你是笨蛋,你居然不知道为你自己考虑,还要我站在你的角度为你着想。
那么当这个前提不成立的时候,即对方也是高情商的人,这时说话方式就变了:我站在你的角度为你着想说为你好的话,你站在我的角度为我着想说让我舒服的话------
然而知人不易,我们毕竟不能站在对方的角度知道对方在想什么,所有你以为的为对方着想只是你以为的,并不一定真是对方着想,在这种情况下,信息传递交流的成本就会增加很多,而更多的可能是你想错了,还怪对方不领情。
并且,这样的谈话中,总是为对方着想,又将自我安放于何处呢?
(二)一味追求说话让对方舒服的本质是欺骗
生活中确实有一些情况,说话时不那么注意事实与内容,说话只有一个目的,就是让对方舒服。
不可否认,这些说话中带有违心的成份,带有欺骗的性质。礼下于人,必有所求。这么说话的目的何在呢?
这种情况主要见于销售当中,将各种说话技巧运用娴熟,目的是要你买他的产品,好换走你口袋里的钱。类似的,当你和上级说话时或其他有求于人时也如是。换句话说就是,当有人说话让我特别舒服时,我总是会起戒心:你到底是为了什么?
反过来,也可以认为,当不求于人时,这类说话技巧确实可以不用。但奇怪的是,真有那么一些情况,虽然也不求于人,仍会持续的运用这种说话技巧,这是为什么呢?
(三)想对方说话让自己舒服是一种自大的皇权意识
初看似乎是,真的不求于人。但实际情况含有这样的心理:你看,我已经这么委婉的说你了,你为什么还不领情?为什么还不感激?用武志红的话说,最后就会变成这样一种结论:我是好人,你是坏孩子。
可是,一句批评的话,怎么说也无法改变批评的本质,当说话者将其圆润的包裹之后,被批评者领会错了,说话者就会枉费心机;被批评者费尽心力弄明白之后,却又不知感激在哪里。这就如同,横竖这刀要割那么深,你小心的划拉就不疼了吗?有道是,拐着弯的骂人更恶毒。
所以,这样一种说话方式的人,喜欢把话绕来绕去的说,希望你能领会、悟到、猜到他的意思,而不是直接把想法表达出来。这就是权术的表里运用。
同时,这样一种说话方式的人,也同样喜欢说别人你为什么不注意说话方式呢?其实他要求的不是你注意或不注意说话方式,他要求的是,你对他说话的时候为什么不注意说话方式。至于你对其他人注不注意说话方式,他才懒得理你。
而希望身边、周围的人都以那样的种说话方式相待,骨子里是皇权的意识。只有皇帝才会那样,要求其他人都毕恭毕敬,不得表达反对意见。
(四)信息交流完全畅通的境界
其实原始人直立行走之后,并发展出了说话功能,主要是为了交流信息。当各种说话技巧运用的太过成熟之后,信息的交流反而受阻了。那么信息交流完全畅通的境界会是什么样呢?
黑暗森林或许,这个还真的难以想像。但科幻小说作家就想到了,在刘慈欣的《三体》小说中,描述了一个三体的世界,生存环境之恶劣,地球人难以想像,于是就在这样恶劣的环境中,三体世界人靠着脑电波交流信息,想和说合二为一,不存在欺骗和诈伪,而得以使技术大进,并能入侵太阳系。
虽然三体世界的入侵在地球人的欺诈战术中失败了,但这个信息交流完全通畅的境界颇使人心向往之。
综上,我认为,所谓的那种站在对方的角度、为对方着想的说话方式,绝不是高情商。
那如果还有人一厢情愿的认为就是自己说的有道理,对方不接受怎么办。没办系,只要他负他自己的责任就行。比如,明知减肥有益健康,你说了,对方不接受,那他就承担胖的后果。
没有人能扮演上帝,千万别说:我都是为了你好。
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