今天不知道为什么,电话一直很难接,自从下午开始,一直都接到很难缠的用户,第一个有一个用户真的很不讲理,让她等待一下子她不等,非得让我在线处理,好不容易把她安抚下去了,结果她又再次进线了 又被我接到了,她又是一直在无理取闹,当场我就绷不住了,没忍住想哭 ,还好组里其他人帮助,还有组长,把电话转出去了,组长又让我休息了一会,我才平复下来 ,其实本来第一次能够忍住的 但是没想到第二次又被我接到,第一次积累的情绪一下子就绷不住了,其他的还好有的时候不知道怎么回答的时候,用户还在胡搅蛮缠的时候就真的不知道怎么应对了。
感觉今天不是很顺利,还明天休班了明天就好好休息休息吧。
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