第一，来电者反复提到他想要自由，那这是一个切入的机会，可以去问一问他为什么想要自由，他想要自由是去做些什么，他希望的新的工作是什么样子的，而不是长时间的围绕在为什么不喜欢原来的工作，其实这个部分来电者已经表达的很清楚了。
第二，聚焦当下，对目前工作不开心的状态，其实已经很久了，为什么今天来电，这是一个值得探讨的问题。
第三，不要给予不适当的表达，比如“你即便不喜欢这份工作，你依然可以胜任”，这个在来电者听起来其实是不舒服的，他已经很讨厌这份工作，再如不要去强加给来电者。在最后说“你的状态很不错了”，其实来电者并没有这样的感觉，而是来自于倾听师，谈话快要结束了，倾听师拿回掌控权也卸下了压力，是倾听师是拿回了力量，而不是来电者。
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本文标题：危机来电心得
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