我们经常听到“用户思维”，特别是随着互联网的发展，不管是做产品设计、还是运营工作，还是品牌，用户思维频频被提起。

什么是用户思维？

传统公司卖产品，互联网公司卖服务。

如果你销售的是一个具体产品，那你很可能是传统企业思维模式；如果你服务的是一群人，提供他们所需的多元服务，那你很可能是互联网用户思维模式。

卖产品会把一个个平台、渠道当做引流工具；

为顾客创造价值则是把一个个平台、渠道当成服务顾客的“产品”。

以卖手机为例：

我在微信上传播是为了服务你！

我在微博上传播是为了服务你！

我在头条上传播是为了服务你！

我在社群里传播是为了服务你！

——祝老湿

这样转化视角，按照“顾客需求”而不是“产品属性”来思考你的生意，把更多的活动行为看成“产品”。

这样做，很多困扰已久的事有可能就迎刃而解了。我至今依旧坚定的认为：没有绝对传统的企业，只有不愿意做出改变的企业！互联网应用如果真的门槛那么高，就不会发展得那么快了。

运营层面的用户思维具有更广的含义，即：站在用户的角度来思考问题”的思维。或者更广泛地说，就是站在对方的角度、换位思考。

在运营推广层面，仅仅是站在用户角度思考问题还不够，我们还需要帮助用户判断。

所以，我理解的用户思维便是：

站在用户角度思考，用用户的语言表述用户关注的点，以帮助用户思考和判断，从而去让用户能快速获取自己所需的过程。

从上图我们可以看出：

传统思维：我们在诉说产品卖点的时候，更倾向于表述产品的功能特点1234。

如卖手机时，大多数厂家都在说我用高通芯片、摄像头是1500万，屏幕尺寸5.7吋……这就决定了需要用户自己去判断该产品是否符合自己的需求。

用户思维：则是站在用户角度直接描述产品利益点，让用户不用思考，就能一秒判断——不仅仅是省略和用户思考判断的过程，更是能给用户一种“啊，这就是我想要的东西！”的感觉。

比方说“OPPO手机，充电5分钟通话2小时！”直接亮出产品给用户带来的利益点和价值点，一下子就抓住了用户急需解决智能手机电量不足的问题。

以上其实是个简单粗暴的例子，其实针对的用户不同，描述产品价值的语言不一样。如果某厂商的手机刚好是针对参数党的，那直接甩产品参数也是符合用户思维的。

如何培养用户思维？

1、从了解你的用户开始

如果你坐在办公室，每天靠YY去想用户在想什么，那你永远都不可能知道，更不可能将他们的所需所想表达出来。

“用户思维”的首要关键点就是：到用户中去，去和他们聊聊天，看看他们最关心什么，对我们的产品和服务是什么看法，他们是怎么描述产品的。

2、从用户最关心的价值点入手，打动你的用户

在推广产品时，我们很容易犯的一个错误就是：用我们自己的语言罗列一堆我们自己的认为好的卖点。而不是告诉用户，这个产品对他们的价值点、利益点什么，他们用了或者买了之后能得到什么好处。

3、持续升级用户思维，重在培养你的思维敏感度

如果你完成前面两个步骤，基本上能完成用用户思维打造单场活动或者项目。但如果想要将用户思维植入进你的脑海，让它成为你思维方式的一部分，你还需要着重培养2个敏感度。

1. 用户价值点敏感度

培养用户价值点敏感度的方法就是，时刻问自己：做的这个产品这个活动这个营销推广对用户有什么价值？只有真正不断拷问自己这个问题，而不是为了做而做之时，你就能深刻体会到用户的感受。

时间久了，你就很自然知道用户关心的价值点是什么，进而在看到一款产品时，立马能识别分析出这个产品对用户的核心价值点是哪几点。

思维的培养没有捷径，靠不断积累也靠顿悟。我个人也是因为每次过案子都被同事问“对用户的价值是什么”，时间久了慢慢就能get到那些关键点了。

2. 营销敏感度

再有价值的产品不营销出去让用户知道或者使用，其实也是无法实现其价值的。

所以在与用户接触的过程中，在活动现场，甚至是在和公司同事聊天的过程中，你需要敏锐地感受有些点是不是可以拿来做作为亮点进行利用和扩撒。

比方说用户很偶然地聊到说你们产品解决了他一个小问题。这时候你就要敏锐地深挖看是怎么解决，背后的故事等等。存在自己的素材库，说不定哪天就成为你宣传的素材。

以上是关于怎么用用户思维做运营推广的一些个人思考，可能不是最时髦的，也可能不是最新潮的，但却是从实际案例出发最接地气的。

在互联网思维里，第一点也是最重要的一点，就是用户思维。是互联网思维的核心，其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开，是互联网思维的基础。没有用户思维，也就谈不上其他思维。

没有成功的企业，只有时代的企业。这是一个互联网时代，各种激动人心的创新模式正在上演，互联网已颠覆众多行业，各种商业模式速生速朽，昔日大企业失去优势，而创新、快速反应的企业迅速崛起，善用移动互联带给企业巨大的商业价值。互联网不再是工具，而是最根本的商业思维。用户思维是互联网的核心思维，以消费者和市场为导向，解决顾客问题，挖掘并创造客户独特价值主张，是企业未来真正的竞争力。

这两天我们的朋友圈被农夫山泉联合故宫推出限量版水刷屏了：

这批包装以清宫皇帝、太后、妃子等独白的形式

做了一次小小的幽默

略显酸腐的文案

你喜欢吗？

有网友评论，看了这文案，只想说一句：给朕来瓶农夫山泉。

为此我也写了一段小小的点评：农夫山泉VS故宫推出限量版水的这次营销，这已经超出了流量思维的范畴，两个IP的结合不仅会给双方都带来更多的流量，而且使得用户在对两大IP的认知上有了更美好的体验。产品的媒体化＋跨界IP的合作，玩出了最精致的IP营销！

今天谁说你是“流量思维”，其实是指你已经落伍了，因为“用户思维”才是主流。用户思维，是回到人（客户）本身来重新思考流量，从而获得更本质长远的认知升级。

（作者丨祝老湿：新媒体运营实战专家、IP营销开创者、为个人和企业打造IP赋能！）