写在前面
演讲时不断重复某些观念，效果有时很好。政治人物就常常一个意思换句话说，重复某些字句。这些字句叫做话题点，就跟广告标语一样有效，所以政治人物喜欢挂在嘴边。“福利女王”、“涓滴经济学”、贪婪的“百分之一”等等都是例子。
但事情不是绝对的，在政治场合中一直重复，有时也会产生反效果。美国有一个政客叫马可·鲁比欧（Marco Rubio），他在2016年共和党总统候选人辩论会中，重复了4次“我们可别误以为奥巴马不知道自己在做什么。他很清楚自己在做什么。”大家可以笑话他，但我们生活中其实也会这样，不自觉重复同样的话。字眼可能不同，但表达的意思却一模一样。
王铁蛋的儿子王笨蛋有次跟人打架，事发经过是这样的，他有个同学在操场骂他，一直抢他的球。他儿子忍无可忍，推了他一把。“你这样就错了，”铁蛋说：“本来是他不好，可是你一出手，就是你的错，变成你没理了。”
小儿子接着说他被叫到校长室，还要写一封道歉信给对方。“你不应该推他的，”铁蛋说：“如果你不随便发脾气，那倒霉的就是对方。”儿子又说，他被罚几天午餐被留下来，而且老师希望找家长谈话。“都是因为你出手打人啊，”铁蛋说。他儿子突然顶嘴：“知道了啦！你已经讲几百遍了！我又不是笨蛋！”
看到儿子又发脾气又顶嘴，铁蛋大可再继续讲道理，但他忍下来了。因为儿子说得对，他重复太多次了。相信有很多小孩和配偶不肯仔细倾听对方说话，正是因为“听到耳朵出茧了”。比如铁蛋就是同样的意思换了个说法，讲了一遍又一遍，把儿子给说烦了。
壹、重复，就是原地踏步的“尬聊”
我们有时以为重复某个信息就比较能记住，毕竟我们从小接受的教育是，重复才能学起来。学英语时，我们会制作一些卡片帮助记忆。我们会重复记忆课本上的历史重大日期，像是：“路易斯安那购地交易案”发生在1803年，“路易斯安那购地交易案”发生在1803年。每次有大考时，我们会熬夜恶补，狂背人名、日期、方程式等等，背得头都要炸了。
这样重复之所以有助于记下新资讯，有个很重要的原因：重复信息的人是你自己。研究指出，重复某件事很多次，记住的机率便会增加。如果将信息对别人重复，记住的机率会进一步提高，但是，听的人却没有这样的效果。举例来说，在开会时将截止日期向团队成员重复4次，你自己可能记得很熟，但其他人记起来的机率可能跟只听一次一样。
此外，重复对记忆的好处也有限。2014年，美国加州大学尔湾分校有两位神经生物学家研究重复对学习的效果，结论让人跌破眼镜。他们请受测者观看物品的照片，例如太阳眼镜、咖啡杯等等，每张照片至少出现3次。
接着，两人再让受测者看更多照片，请他们指出有哪些物品在上一批照片出现过。但研究人员这次穿插了“诱饵”，亦即跟原物品类似，但又没有在第一批照片里的物品，例如原本是现代电话机，这次改放古董电话机。
实验结果发现，受测者常常辨识不出诱饵，坚持说这些物品出现在第一批照片里，但其实并没有。研究人员称这个现象叫做“只知大意，忘却细节”。还有个辨识街角的实验就是最好的例子，这项研究显示，如果常常经过某个街角，之后遇到模样差不多的十字路口，反而更容易分辨不出来。如果要为另一半指点方向，问题就来了。她可能会问某个街角是不是有药妆店，你的记忆可能就不太准。
而且重复的效果也可能降低。第一次读某个东西，我们可以记下很多信息。根据心理学家亨利·罗迪杰（Henry Roediger）与马克·麦克丹尼尔（Mark McDaniel）的说法：“再读第二次时，你会觉得自己已经读过一遍，所以没有深度消化或从中撷取更多信息。再读一次的速度通常很快，而且会自己骗自己，误以为对材料很熟悉，其实还是有漏洞。”
相信大家都有这样的经验，一边听着对方重复这重复那，但心中却想着“我都已经知道了”。听第一次还有用，但第二、第三次……就没什么帮助了。甚至有研究显示，重复重要的资讯有可能让人充耳不闻，而不是帮助对方记下来。
重复可以让我们以为对材料很熟悉，但第一次读完后（或对话中听人重复过后），我们的注意力开始走神了，对那段材料的记忆也越来越不准确。这点应用在对话中相当值得注意，因为我们在对话中常常重复说过的话。同样一件事听了第二遍、第三遍，对方会觉得已经知道了，于是不再听下去。
大多数人的习惯就是怕对方没听到，才会重复说。但重复又会让人不想听下去，这不是有很矛盾吗？你要同事下午4点把方案准备好，可是看他好像没听进去，所以换个说法：“如果四点还没好，我就没办法寄给老板。”但同事又没有回应，你不放心，所以再说一次。问题是，对方没有说“好，我听到了”，并不代表他没听懂。有些人听到重要信息时，未必会进一步确认。也就是说，我们大多数时候根本没有必要重复说同一件事。
这样的场景经常在生活中上演，比如说叫小孩去遛狗，或叫家人帮忙修理漏水的水龙头，说法可以有好几十种。对方可能继续盯着手机屏幕或是电视节目看，没有正面回应，你只好换句话说。但他们习惯于把你的话当耳边风，有可能正是因为已经习惯了你同一件事讲好几遍。
注意自己重复的次数，思考背后的可能原因到底是什么。是你得不到对方的正面回应吗？对方过去有食言的纪录吗？是现场有太多让人分心的事物吗？比如小孩在玩手机，你却想跟他交代重要的事，这可能就不是很恰当了。还是你有讲话啰里啰嗦的习惯呢？
贰、想让对方记住你的话，请用科学沟通法
我建议读者不妨花几个礼拜的时间养成一个新习惯，在回应对方的话之前，先停一两秒。避免说过的话又重复说，试着花一两秒想新的话题。甚至可以请朋友帮忙，在你重复时提醒你。铁蛋就开始实践了，他要儿子在他啰嗦重复时，说一声“爸爸你说过了”。听了几十次之后，铁蛋就慢慢戒掉了这个坏习惯。
喜欢重复自己刚说过的话，还有可能是“对话自恋症”，原因是想要维持对话不中断，却又没有其他话可说，就尬聊了。这个情况在职场很常见，想必大家都有这种经验，开会时有人想要继续说下去，却又没有其他事情可说，只好重复说过的话。这种会议开起来除了痛苦之外，其实没有效果。开会如此，我们又何苦在生活中重蹈覆辙呢？
最新研究显示，重复背诵人名或数字其实记不住。如果想要熟记某件事，“间隔重复”是最好的方式。这是一种更科学有效的记忆法，把重复练习的时间隔开。有些企业家和管理者也认为这套记忆法非常管用，医学系学生、甚至是有轻微失忆症的病患也受益良多。推荐一个APP叫SuperMemo，手把手教你用间隔重复的方法，记下单词、诗句，或是自己想要记忆的信息，亲测有效。
我很不会记人名，所以第一次听到对方的名字时，我会立刻重复，过了一分钟后再重复一次。如果我在对话中能提到对方的名字四、五次，同时每次间隔一点时间，我就比较容易记住名字。不过说真的，我觉得自己还有很大的进步空间，每次想到人名，还是会空白一片。再假如我们以后有机会见面，我有可能记不起你的名字，希望各位能原谅。
同样的原则也适用于职场。假设你要向同事传达三个重点，不妨开会时就开门见山：“我们今天有几点要讲”，然后逐点说明，最后再用总结的方式重复一次。这样讲得有条有理，留点时间再重复，同事们更有可能记住你的会议发言。
结语
重要的事说三遍真的会被记住？其实，说30遍也没用。实验告诉你，重复沟通其实是最无效的沟通方式。因为重复的沟通方式，无聊又没有必要，而且会产生反效果。对说者有助记忆，但对听者的帮助有限，所以重复就成了啰嗦，成了尬聊。你不妨留意自己说的话，说不定会大吃一惊，发现自己也是个“复读机”。
网友评论