商业离不开人，人是系统中最大的变量。大多数商业中遇到的难题，都是因人而起。因此，解决问题，一定要带着洞察力的眼镜，看透人心，从而解决难题。
本文带你通过5个方面看看如何看透人心。
01 上下同欲：看透集体之心
罗素.艾柯夫是沃顿商学院的教授，系统动力学的泰斗，他提出：世界上有四个系统：机械系统、生物系统、生态系统、社会系统。
如何设计上下同欲模型，正在集体中管理人心？
一、参与约束：有意识的个体，必须获得超过预期的收益，比如用年薪制取代月薪制。
二、激励相容：获得超预期的计划，符合“员工越自私，公司越盈利”的原则。 比如设立超额业绩激励计划。
02 群体压力：看透群体之心。
什么是群体。三人以上就是群体。什么是群体压力？群体压力就是当成员发现自己的意见和群体抵触时，会产生巨大的压力，从而主动放弃观点，接受群体意见，这就是群体压力。
群体压力的本质是：“表达不同，增强群体压力，群体压力，压制表达不同”的调节回路。
如何解决群体压力的问题？
一、设立魔鬼代言人：安排故意唱反调的人。
二、头脑风暴：重量而不重质，提出而不反驳。
三、名义群体法：先写观点，而不是先讨论。成员不无法迫于群体压力，而放弃自己的观点。
03 结构性张力：看透个体之心
你知道员工努力工作的元动力是什么吗？是名？是利？是实现个人梦想？是帮助公司完成业绩？还是世界和平？ 都不是。
让我们带上系统动力学的眼镜，看看本质，其实，员工努力工作的原动力是：结构性张力。
那么，什么是结构性张力？
忍不住要缩小和目标之间的差距的动力，就是元动力。任何确定的目标，都不是人的元动力，和目标之间的差距所导致的结构性张力才是。
佛鲁姆的“期望理论”，告诉我们，一切激励的本质，都是先设计“差距”，再利用差距带来的人心中的“结构性张力”，完成目标。
学会了佛鲁姆的“期望理论”有什么用呢？
你可以不断检查期望理论中这4段因果链的有效性，增强人心中的“结构性张力”达成目标。
一、差距是否增强个人努力？
如何提高结构性张力的强度？
1、公布目标，倒逼自己完成目标。
2、新品发发布会，倒逼生产链的进度。
3、设计排行榜。只要有了排行榜，就有差距，就能强化结构性张力，增强个人努力。
二、个人努力，是否增强个人绩效。
设置合理目标。把不论员工如何努力，都无法提成的业绩，放在个人指标里，也会让员工失去结构性张力。
三、个人绩效，是否增强公司奖励？
你的公司是做到什么业绩，就能拿到什么奖励吗？是否有一个表格或者一个公式来计算？年底员工拿到他“认为”应得的奖励了吗？
如何这条因果链锻炼，或者模糊，员工的“结构化张力”，也会断裂，模糊。
四、公司奖励，是否能缩小差距？
公司奖励如何和个人目标不匹配也无法带来结构性张力。根据马斯洛的5层需求理论，员工真正想要的，才是公司应该奖励的。
04 黑箱测试：看透创业之心
高管和合伙人有什么区别？区别在于有没有“创业之心”。打工，是用确定的能力，换取确定的回报；创业，是用不确定的风险，对赌不确定的收益。创业时，你无法收获确定的创业回报，你唯一能确定获得的，就是创业过程本身。
什么是创业之心？创业之心，就是对不确定的创业过程，而不是确定的创业回报的热爱之心。
高管不会因为拿到股份自动变为合伙人，不能因果倒置。只有用“创业过程增强回路”，而不是“创业回报增强回路”激励自己，拥有创业之心的才是你的合伙人。
如何找到具有创业之心的人？ 可以用以下三个黑箱去测试：
一、变化黑箱
热爱创业的人遇到变化会兴奋，他们会用学习，面对遭遇的变化。
二、挫折黑箱
很多人会用抱怨去面对挫折，问题都是别人的。创业者用斗志面对挫折，反思错误，重新再来。
三、动力黑箱
如果你是员工，累了就请假。但是如果你是创业者，再累，市场也不会陪你放假。用坚持，面对失去的动力。
05 通过改变模型，改变人心
如何才能解决“有事我来干，有钱大家分”的局面？
改变人心，就是一场心脏手术。它的本质，不是改变心脏，而是改变心脏和周围器官之间的关系。它的本质，也是改变模型。
一、激活正向增强回路，比如用即时奖励反馈，来激活努力的动力。
二、切断负向增强回路，比如不透明，不沟通，带来的猜疑、误解。
三、增加安全调节回路，比如用吃吃喝喝、年会旅游，来疏解压力。
06 思考与启发
本次课程学习之前，我认为，股东就是拥有股份的合作伙伴，只要有了股份，股东就会为了分红而努力，否则，一定影响分红。其实，这是把公司放在了没有生命体的机械系统来看，事实上，公司是包含了人这个最大变量的社会系统，这个系统更加复杂。因为他包含了人心。如果是股东，那就是他的创业之心。
今天的课题让我想起之前学习过的刘松博老师的《公司治理30讲》。
其中有关于股东的内容，刘松博老师讲到，股份一定不能直接给与，而是要拿真金白银来换。我想，这也可以作为测试创业之心的第四个黑箱，我暂时叫它：抵押黑箱。
之所以用真金白银来换股份，而不是直接给与股份，也是测试了你是否愿意将自己的钱赌进去，愿意与其他股东一起同甘共苦。
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