由湖北省金融办、“一行三局”和湖北日报传媒集团联合举办的第十届武汉金融博览会系列主题活动日前圆满收官，经历网络投票、服务暗访、专家评审等环节，兴业银行武汉分行从众多金融机构中脱颖而出，荣获“湖北十佳优质文明服务金融机构”。
据了解，自今年10月份“十佳优质文明服务金融机构”评选活动启动以来，兴业银行武汉分行以此为契机，进一步改进自身服务，积极打造“美丽厅堂”、“智慧厅堂”，优化厅堂软硬件服务环境和设施，全方位提升客户体验。以社区银行为载体，大力推进网格化金融服务，通过举办童兴少儿俱乐部、安愉老年大学等多种接地气的营销服务活动，成功在老百姓心中“加分”。
据兴业银行武汉分行零售金融部负责人介绍，自2014年以来，该行就提出了打造“有温度的银行”的服务目标。一是再造服务模式，积极建设社区银行，将社区网点改造成儿童游乐区、图书借阅区、休息等候区、金融洽谈区等为一体的体验式服务空间，并开展错时服务，全面提升客户服务体验。二是丰富活动形式，针对不同人群，创建了针对少儿的“童兴俱乐部”、针对老人的“安愉人生俱乐部”、针对出国人士的“环宇人生俱乐部”等特色服务平台，满足百姓多样化金融需求。三是广播普惠服务，加大普惠金融组织体系建设，成立普惠金融工作领导小组和普惠金融事业部，持续开展“进社区、进园区、进校区”活动，帮助居民防范各类诈骗、非法集资行为，履行社会责任。(陈迪喜)
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