工银e生活“空中营业厅”网点线上营业指南

为全力支持网点一线在疫情期间顺利开展工作，向一线网点提供线上各类客户业务资源，满足我行对公、对私条线远程营销需求，工银e生活依托丰富的线上功能和场景资源，在疫情期间为一线打造“空中营业厅”网点线上营业指南，助力一线安全运营！

一、  金融服务线上办理

（一）申办个人贷款

用途：选择“融e借”秒授信，符合条件的客户可在线上办理自助贷款，最快可秒授信。

优惠活动：即日起至2020年3月31日，全部融e借客户的贷款利率统一执行年利率4.35%的固定优惠价格，折合日利率为万分之1.21。贷款1万元，日息0.66元。符合条件客户在工银e生活App等渠道全天候线上办理。足不出户，安心借款！

路径：工银e生活 → 精选 → 信贷区 → 融e借 急用钱。

（二）“申办信用卡”功能

用途：线上提交办卡申请，并可随时查询办卡进度。

路径：工银e生活 → 精选 → 办卡。

（三）账单查询与账单分期

用途：为您提供信用卡账单查询、账单分期、额度调整、自动还款等服务。

路径：工银e生活 → 金融 → 账单查询、账单分期等。

（四）客户服务

用途：7*24小时线上客服为您提供业务办理、咨询、问答服务。

路径：工银e生活 → 精选 → 客服。

二、  个人客户远程关怀

（一） “战疫专区”功能入口

工银e生活为助力抗击疫情，开通“抗疫专区”功能入口，支持 “疫情实时查询”、“在线问诊”、“密接人员查询”、“爱心捐款”等功能。

1. “ 疫情实时查询”功能

“疫情实时查询”功能中可查询疫情最新动态，包括各地区病患人数，以及疫情相关的新闻通告等。同时此功能提供了医疗专家在线咨询服务，抗击疫情，实时救助！

2. “在线问诊”功能

客户可通过“在线问诊”功能，提交个人信息和病情描述，提交在线咨询需求，问诊提交后会有医生回复解答。

3. “密接人员查询”功能

通过“密接人员查询”功能，可输入姓名、身份证号查询是否为确诊人员密切接触者，每个用户每天可查询3个不同身份证号的相关信息。

4. “爱心捐款”功能

目前, “爱心捐款”功能已为多个省份的各类有资质的受捐组织开通在线捐款，且不向用户收取任何手续费，爱心捐款款项将全款划入接受捐赠主体单位的官方指定账户，e生活正持续对接更多捐款公益机构。

（二）e生活邀请有礼赢大奖

客户每月选择一次心愿奖品（包括但不限于苹果电脑、苹果手机、双立人刀具等），完成相对应任务，有机会获得奖品。客户通过“工银 e生活”-“我的”-“推广有礼”功能进行邀请，每周可在我的任务查看业绩展示，每期活动结束时统计当期成功邀请的绑卡客户数，完成任务即可获得心愿奖品。客户当月可以根据任务进度调整奖品，最终任务奖励以客户当月最后一次选定为准。每月前10万名被邀请的绑卡新客户可获得5元话费电子券，先到先得。

（三） 欢趣专区活动

2020年2月，欢趣专区有8大活动正在火热进行中。

第一，欢趣签到，每天签到有机会随机获得欢趣豆，用户所获得的的欢趣豆，可前往欢趣抽奖专区进行抽奖或前往欢趣市集进行礼品兑换。第二，欢趣抽奖，欢趣抽奖专区中，用户可用欢趣豆进行抽奖，最高大家华为Mate 30 Pro一台。第三，欢趣市集，欢趣市集为大家准备了精美的礼品，iPad，iPhone11等大奖等您来兑换。第四，欢趣竞猜，央视都在报道的A股股市，每日猜涨跌，瓜分欢趣豆。第五，欢趣打星球，每日娱乐，动动手指得高分可赢取更多欢趣豆。第六，充值购物就送欢趣豆，2月份只要在充值中心或购物专区进行消费，即可获得2020欢趣豆，每月限2次，充值中心、购物专区各限参与一次。第七，欢趣豆消耗排位赛，2月份消耗欢趣豆越多的用户，可获得欢趣豆奖励。第八，欢趣农场，每日养鸡种菜，兑换欢趣豆。

（四） 爆品活动

以稀缺、品牌商品e生活价为选品宗旨，打造爆品专区，针对爆款商品推出限时超低折扣价，价格低于电商平台的价格，同时支持积分和免息分期，活动结合节日、品牌、热点开展主题专场，如萌宝贺岁、健康防护、戴森专场等。

路径：工银e生活 → 精选 → 工银e爆品。

（五） 生活缴费

用途：电视费、学杂费、考试报名费、税费、跨境缴费一站式办理。

路径：工银e生活 → 精选 → e缴费。

（六）超市外卖

用途：品牌商家，积分兑换外卖券，暖心美食送到家！

路径：工银e生活 → 生活 → 餐饮 → 超市外卖。

（七）便捷出行

用途：多平台一键预定专车，出行更方便；线上办理ETC，高速通行不停车；机场、高铁贵宾厅，高端出行更安全

路径：工银e生活 → 精选 → ETC。

          工银e生活 → 精选 → 高端专享。

（八）线上购物

用途：为您提供手机数码、家居电器、日用百货等品质优选好物，可享受最长24期分期,还能够积分抵扣!

路径：工银e生活 → 精选→ 热门活动区 → 购物。

三、  对公客户线上互动

工银e生活“内购尊享”场景，是总行统一对接爆品供应商、分行可直接推广，用于开展高质低价购物爆品活动的场景。为应对新型肺炎疫情，总行面向全行对公客户开展工银e生活线上“内购尊享”特卖专场，请各分行统一梳理全行需要开展远程关系维护工作的对公单位，按照企业贡献度合理排期，2月21日前以企业名单制管理下发各二级行及一线网点对公客户经理，并于3月31日前统筹组织开展好对公单位“内购尊享”特卖活动。

工银e生活“内购尊享”专场活动五大核心优势：

一是价格实惠。内购商品均比价京东、天猫等一线购物平台，确保质优价更廉，并提供7日保价服务，充分保证客户权益。

二是大牌正品。汇聚华为、戴森、Apple、双立人、西屋等多个知名品牌，并严格审核商品授权链，确保商品正品销售和来源可靠。

三是物流快捷。内购商品均采用顺丰或京东两家大型物流公司，并可于24小时内发货，以最快的速度和最好的包装传送将商品及时递送到客户手中。

四是售后无忧。全部内购商品均提供7日无条件退换货服务，全部供应商均提供热线电话客户服务支持，第一时间响应客户需求。

五是线上线下同步开展。线下集中展示和销售，同时在工银e生活app平台线上设立专区进行线上销售，线上线下互为补充，支持线下验货线上下单支付快递到家，为客户提供良好的购物体验。

对公客户内购尊享活动入场密令：kgng2020  （活动时间：即日至3月31日）

路径：工银e生活-生活-更多icon-内购尊享-输入入场密令

撰稿人：“e生活”营运管理团队 朱昕宇