沟通中，先处理情绪是最重要的。
如果一个人找你理论，他先说出了自己的不愉快和不高兴的地方，特别是担忧的地方。
你的回答就是反对他的担忧，那这个事情就完了，根本就谈不好。
比如说父母找老师，说担心小孩在学校里面被欺负。
老师给你的回答就是，不用担心，没有问题的。
那这个解释是一点用都没有。
他只是站在父母的对立面来解决问题。
这种解决问题的方法只会起到反面作用，让人更容易产生对抗。
别人的感情是不会错的，简单的否定，自然会引起自动防卫。
正确的方法是先要肯定父母的担心，然后进行引导。
肯定担心之后就没有了对抗情绪，心里面也就放松了警惕，更容易听进去，后面的话。
所以后面再说明不用担心的原因，及学校里面的一些环境措施，更容易被认同。
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本文标题：先同步，后引导
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