讨论题（在淘宝上销售家乡特产）

作业题目

假设你现在打算在淘宝上销售你的家乡特产，但是你还不知道卖什么比较好。想一想，对于这一个生意来说，从发现市场到最后赚到钱，中间都需要经历哪些过程呢？它们又分别对应的市场、研发、营销、销售、售后的哪个环节呢？思考一下，然后告诉我们！

市场

进行市场调研。

• 家乡都有那些产品
• 哪些产品比较火爆
• 哪些产品适合在网络上进行销售
• 外地人对这些产品的接纳性
• 哪些产品不适合进行快递

研发

根据市场调研，进行产品研发

• 比较火爆的产品，是不是可以赋予新的文化意义，从而进行市场占比
• 不火爆的产品。可以不可找一个合适的卖点在网上进行营销
• 适合在淘宝上架的产品，赋予合适的卖点
• 外地人不接纳的产品，能不能进行挖掘
• 不适合进行快递的产品。能不能在保质期和包装上有所突破，从而进行快递递送。

营销

• 制造卖点
• 赋予产品意义，而不是干巴巴的产品
• 看看是否有流量咖使用过，制造话题
• 广告（如果是小的淘宝店可能用不上）
• 拉流量，找链接
• 软文
• 做预热，预售活动等

销售

• 产品上架
• 装修淘宝产业页
• 配合卖点，在淘宝发小软文
• 配合话题，制造关键词，推销活动
• 制造饥饿销售
• 做产品保障
• 客服配合好咨询服务

售后

• 提前出台相应的售后章程
• 提前对客服的话术进行培训
• 产品自身的问题，保障解决（打造品牌效应）
• 依据章程，处理相关问题（客服不得私自做决定）
• 恶意差评者，不需要特别谄媚。（杜绝后续的恶化事件）
• 常规差评进行沟通，看看能不能进行补救（对客户负责，也对自己负责）
• 及时回复咨询
• 与客户的评论进行互动，增加客户亲密度和好感度