“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”漫漫求索路,不仅需要坚韧不拔的精神,更需要一步步合理谋划的眼光,这样才能环环相扣,行稳致远。
为解决交通拥堵问题,一些城市,大修立交桥、猛减红绿灯,看似交通顺畅了,实则是将分散的车流以最快速度汇集到了高峰时间与热门地点,最终导致交通枢纽地带进一步拥挤。修桥减灯只是局部手段,一旦失去了环环相扣的合理规划,失去了整体解决的长远眼光,不仅不能顺利解决问题,有时甚至适得其反。
可见,步步合理谋划,方能行稳致远。意大利是欧洲的艺术殿堂。面对欧洲各国要求把艺术品归还给创作国的强烈诉求,意大利人却出奇的冷静。因为意大利人心里明白,如果全世界把意大利的美术作品都还给意大利,这些作品会多到没有地方安置,仅仅是维护和保安这笔费用就不得了。意大利人的冷静恰恰体现了步步合理谋划的精神:不只关注眼前目标的达成,更要着眼后续、立足长远,这样才能如愿以偿,行稳致远。
步步合理谋划,是全方位的考量;既要做好当下,更要抢占先机,这样才能行稳致远。华裔“鞋王”谢家华在销售服务上的一条龙服务堪称商业典范。
首先,公司鼓励客服人员尽可能长时间地与客户交谈:这样,既可以向顾客介绍网上销售的流程,也可以了解顾客们的具体需求。随后,公司依据顾客最关心的问题,从八个角度为即将上网销售的鞋子拍摄照片,以便顾客挑选。但鞋子是否合脚,实在难以目测。
所以,顾客在选定一款鞋子时,公司都会给顾客邮寄出三种尺寸不同的鞋子,并附上邮费。用户试穿后留下最合脚的那双,另两双按约定寄回即可。鞋王的销售之道,从一开始接触顾客,到服务完成,步步合理规划,事事想在前面,既让顾客在当下的服务环节得到满足,更预先做好了下一个工作环节的准备。正因为如此,谢家华才能通过互联网销售成为新一代的“鞋王”。
风从水上走过,留下粼粼波纹;骆驼从沙漠踏过,留下深深脚印;岁月从树林穿过,留下圈圈年轮。事物的存在总是连续的、整体的,局部而孤立地看待,只会带来认知的局限和行为的片面。唯有合理规划每一步,兼顾当下与未来,才能步伐矫健,行稳致远。
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