1、业务需求=业务目的+业务目标
业务目的：
业务目标：s（specific）m（mearsuable）a（attainable）r（relevant）t（time limited）
衡量指标：采用GSM（goal，signal，metric）将业务目标转化为用户行为。
2、用户需求
目标用户：特征+经验
使用场景：
用户行为：
用户体验目标：
衡量指标：采用GSM（goal，signal，metric）将用户行为转化为界面设计。
3、影响用户完成用户需求过程中完成业务需求的关键点：
使用前意愿
创造动机：
排除担忧：
使用中行为
解决阻碍：pet（persuasion emotion trust）
4、用户体验路径分析+接触点问题情感
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