（虚拟项目背景，仅供学习）

一、用【用户-场景-问题-现在解决办法】梳理用户需求

通过分析，可以将以上用户的问题进行归类，具体如下：

提问者：

1、提问者不能快速的找到或接触答题者/大咖

2、平台问答内容散乱，不成体系

回答者：

2、只能局限在问题的回复，无法贡献更多的内容

浏览者：

3、搜索问题，结果页没有优质内容推荐

4、平台模块单一，除了提问无法查看更多的内容

二、针对每一类用户问题，进行HMW需求分析

1、提问者不能快速的找到或接触答题者/大咖

2、平台问答内容散乱，不成体系

3、搜索问题，结果页没有优质内容推荐

4、平台模块单一，除了提问无法查看更多的内容

三、通过分析，将产生的需求纳入需求池

（一）需求汇总

优质内容推荐：

1 在搜索结果页开设精选提问，将回答数较多，提问较优质的内容摘出来放在该项目里

2 智能排序，结合回答数、更新日期、点赞数等将优质提问展现在最前面

3 新增筛选排序，按照点赞数、时间先后顺序、评论数排序或区间过滤

4 增加强烈推荐、走心回复等标签，让提问者能够给回答贴标签，同时可按照标签进行筛选答案

丰富内容模块：

5 将提问分类以栏目方式呈现，如通过行业、兴趣、职场等话题列示

6 开设专栏文章，让大咖除回答问题外，能够有平台发表更多自己的专栏文章和观点

7 接入付费知识平台、书籍、课程等，让用户获取答案的同时能够直接获取更多内容，无需再去自己寻找

8 付费咨询，可以有针对性的直接向某位大咖或者优质答题者进行付费咨询

9 圆桌活动，邀请多个大咖，提问者可同时接触多名大咖

10 大咖帮你问，提问者可以免费或者付费查看

智能推荐：

11 设置兴趣标签，用户在注册时便设置好自己关心的话题标签，系统智能推荐用户选择的兴趣话题

12 新增关注话题或者提问的功能，提问者可选择关注该提问的动态，有优质内容推出，可推送消息给提问者

13 用户提问后，系统通知相关大咖动向，比如大咖回答了某位用户的提问，去看看对你是否有帮助

14 大咖推荐，在提问之后可以智能推荐相关话题的大咖，供用户参考，感兴趣的话可以主动去撩

15 搜索定位精准，数据分析，通过用户的搜索行为轨迹，智能推荐用户关心的内容

辅助功能：

16 用户提问时，可以选择将该提问发布在何种话题下

17 悬赏功能，提问者可用虚拟货币等对自己的提问进行悬赏，吸引答题者关注

18 打赏功能，鼓励答题者/大咖更有动力去回复更多人的问题

19 通过微博等社交平台设置链接，可直接跳转至平台向大咖提问

（二）需求筛选

将需求过滤，剔除无效、不合理、不重要的需求，保留5-8个需求，筛选后的需求如下：

1 在搜索结果页开设精选提问，将回答数较多，提问较优质的内容摘出来放在该项目里

2 智能排序，结合回答数、更新日期、点赞数等将优质提问展现在最前面

3 增加强烈推荐、走心回复等标签，让提问者能够给回答贴标签，同时可按照标签进行筛选答案

4 开设专栏文章，让大咖除回答问题外，能够有平台发表更多自己的专栏文章和观点

5 接入付费知识平台、书籍、课程等，让用户获取答案的同时能够直接获取更多内容，无需再去自己寻找

6 付费咨询，可以有针对性的直接向某位大咖或者优质答题者进行付费咨询

7 悬赏功能，提问者可用虚拟货币等对自己的提问进行悬赏，吸引答题者关注

8 大咖帮你问，提问者可以免费或者付费查看

四、需求四象限分析及kano分析

需求优先级排序：

五、根据以上需求优先级，将划分成4个版本

版本V1.1：

更新以下内容：

在搜索结果页开设精选提问，将回答数较多，提问较优质的内容摘出来放在该项目里

智能排序，结合回答数、更新日期、点赞数等将优质提问展现在最前面

划分理由：

该版本需求从用户角度讲，属于必备型需求，用户量大，且使用频率高，

从开发角度讲，开发难度较低，且更新后可迅速提升用户体验，效果显著。

版本V1.2：

更新以下内容：

增加强烈推荐、走心回复等标签，让提问者能够给回答贴标签，同时可按照标签进行筛选答案

开设专栏文章，让大咖除回答问题外，能够有平台发表更多自己的专栏文章和观点

划分理由：

该版本需求属于期望型需求，用户量较大，可以在版本V1.1的基础上更深层次满足用户需求，帮助用户获得更精准更丰富的优质内容

版本V1.3：

更新以下内容：

接入付费知识平台、书籍、课程等，让用户获取答案的同时能够直接获取更多内容，无需再去自己寻找

付费咨询，可以有针对性的直接向某位大咖或者优质答题者进行付费咨询

划分理由：

该版本需求属于期望型需求，继续提升用户体验，同时新增部分功能模块。

版本V1.4：

更新以下内容：

悬赏功能，提问者可用虚拟货币等对自己的提问进行悬赏，吸引答题者关注

大咖帮你问，提问者可以免费或者付费查看

划分理由：

该版本需求属于兴奋型需求，新增内容模块，旨在提升平台影响力和竞争力。开发难度较大且开发周期时间长，所以在版本V1.4更新，预留更多开发时间。

六、用户故事

提问者：

小郭是一个互联网公司的运营人员，工作2年了，想要转行做产品经理，想要通过悟空问答来了解下产品经理这个岗位适不适合他，发展前景如何。

小郭在悟空问答中进行了产品经理的提问，提问之后感觉更慌张了，每天这个平台都有无数的问题产生，自己的问题什么时候能被回答啊，系统智能推荐了一些大咖，但是小郭希望能够快点吸引到大咖来帮助他解答，但是没有其他的途径，只能静静等待大咖们的回复了。

新增付费咨询、悬赏功能、大咖帮你问等功能模块后，小郭的提问能够通过悬赏和付费很快得到回复，同时还可以借助大咖们的力量让大咖帮助提问找到更多的专家来帮助自己答疑解惑，让自己的职业规划和知识学习更加的轻松和专业。

答题者：

老于是一个营销大咖，有着20多年的营销工作经验，一肚子干货，有着自己的一套营销理论，他想要通过悟空问答为更多的人答疑解惑，传递自己的营销知识。

这天他想要在悟空问答，搜索“营销”相关的问题，发现大家的提问都不太专业，而且大部分的问题重复，他无法决定该回复哪个。一个个的回复问题的速度太慢，效率太低，影响面不大，于是老于决定发表自己的系列专题文章，将自己的观点系统的表述出来，找了半天，却未能发现有专栏文章的栏目。。卸载悟空问答转去知乎。

新增专栏文章、付费、悬赏等功能模块后，老于不仅可以通过回复问题来赚取些外快，老于有时间就会刷一刷悟空问答，找一些提问来回复，更重要的是他还可以写自己的专栏文章，将自己多年的经验分享给大家，他的粉丝越来越多，老于乐此不疲。

浏览者：

小谢是一个医疗器械行业的初创者，每天忙碌工作但是还是需要抽一些时间来了解医疗行业的相关知识

小谢在悟空问答里搜索了“医疗器械”，第一个栏目里罗列了一堆有关医疗器械的相关提问，并且没有优质提问和回答的推荐，排序较混乱，小谢在翻看的时候没有重点，也没有办法按照自己的需要进行排序和筛选，也不知道这个人的回复是否专业和权威。

小谢没有更多的时间在琐碎的提问中整理系统的知识，想要去看看权威的大咖的相关文章或者观点，希望能获取到一些建议，他点击了第二个栏目，关注了医疗器械的一些大咖，结果浏览他们的主页的时候，发现只有他们给别人的回复，并没有自己的观点文章，他们回复的问题也不是我所关注的，取消关注。。

新增智能排序、精选提问页、知识/课程/书籍页等功能模块后，小谢在悟空问答里可以快速的找到精选的提问来查看，同时可以快速找到跟自己行业相关的书籍推荐和专栏文章，学习知识更加全面和体系化。