复盘中的三种角色

为了保证复盘的顺利进行，有三种职能必须由人来承担：一种职能是引导，保证复盘按照正确的流程进行；一种职能是设问，通过不停地追问来引发思考，进而得出结论；一种职能是叙述，对事情的发展过程进行情境重现，对别人提出的问题进行回答，在解答疑问的过程中去除迷思，接近规律。

于是，在复盘中，就出现了三种角色：引导人、设问人和叙述人。

在团队复盘中，还有一个召集人，他召集大家来进行一次复盘，这也就是复盘的主导人。主导人在复盘之前承担召集角色，在复盘中承担引导角色，除非他指定其他的人担任引导角色。即使是主导人，在担任引导角色的时候，也要符合引导的规定性。

引导人

引导人是复盘中的重要角色，他的存在有助于维护一个正常的讨论氛围，保证讨论不会偏离复盘的主旨，也保证复盘能够按照既定的流程顺利进行。

引导人这一角色的职能定位，要求他既在复盘中，又在复盘外。

所谓在复盘中，是他要能够随时知道复盘中的逻辑发展方向，了解复盘已经到达的阶段，这样也就能知道复盘下一步的去向。

所谓在复盘外，是他不受复盘中的任何观点的影响，不关注观点的对错，只关注流程，只关注讨论是否在合适的框架内进行，而不判断讨论是否正确。

在复盘的过程中，引导人可以利用自己的权威性（程序的权威性，而不是观点的权威性）：①引导一个议题的深入讨论；②结束一个旧的讨论，开始一个新的话题；③宣布复盘结束。

谁可以成为引导人

一般来说，职位高的人具有担任引导人的天然优势。

是引导，不是主导

引导人首先要明确的是，自己是引导人而不是主导人，因此，在复盘的过程中，自己是引导流程的进展而不是主导流程的进展。

引导是顺着思维逻辑的方向进行引领，是一个顺势而为的动作。而主导，则是决定思维逻辑的方向，促使其发生。

不对观点做评判

引导人的主要职能是保证复盘流程的顺利进行，是程序的权威，而不是观点的权威。因此，引导人一般不能对结论或者是观点进行好坏的评判。

在叙述之前，引导人应该预先进行说明，自己并不是以引导人的身份发言，而是以一个参与者的身份发言，从而让其他人可以明白你说话时候的身份，知道该采取什么态度来对待你的话语。

引导人的常用话语

设问人

设问人是复盘中重要的角色，正是通过设问人提出的问题，引导大家进行思考，探索出事情的本质，发现隐含在事情中的规律。可以说，好的设问人和好的问题，是复盘能否成功的关键。

问问题，而不是给解释

问问题是设问人的本职工作，是设问人的角色要求。

在问问题的过程中，要避免两种倾向：一种倾向是担心自己出丑，怕自己问出的问题在别人看来太幼稚，不是有深度的问题；另外一种倾向是担心别人出丑，怕自己问出的问题太尖锐，让别人没有面子。

问问题，就是在思考。在复盘中，只要问，就会思考，别人的回答促使新的思考，得出新的问题，这样，新问题和新思考的循环，促使设问人和叙述人共同向前发展。

担心别人出丑，怕问的问题让别人没面子，则可能会让自己问出无关紧要的问题，甚至会在叙述人给出回答后，自己去补台，帮助叙述人给出解释。

帮忙给出解释，有两种情况：一种是老好人，不希望叙述人因为被太多的问题问得难堪；一种是跟叙述人关系不错，想帮忙解释，减少叙述人的责任。

在复盘中，不停追问的问题可以采取一定的顺序进行，问题之间应该是步步递进的关系。一般说来，问题可以分为三个层面：信息层面、思维层面和假设层面。

疑问而不是反问

问问题的第二个技巧，是多用疑问句，少用甚至不用反问句。

柳传志在回忆自己与人就问题进行沟通的时候，总是按照这样的步骤来：①两个人关起门来，各自坦诚地讲述自己的观点，这是直说。但同时，说的时候要为对方利益着想，不能只说自己的理，这是好好说。②如果说通了，事情就解决了。如果没说通，则在小范围内再讨论，依旧是坦诚交换各自的观点。③如果还是没说通，就拿到大会上说。这样，不仅仅是交流的时候直说和好好说，在交流的形式上，也是递进的，让交谈的对象有充分被尊重的感觉。

用问题来引导逻辑，这是最考验设问人功力的一种问问题技巧，也是最重要的一种技巧。只有这种技巧，才能带领我们复盘成功。

作为一个成熟的职业人，作为一个希望不断成长的个人，看待复盘，应该采取的态度有两种：一是超脱，一是客观。

复盘中，设问人和叙述人的角色并不是固定的。叙述人有什么关于行业信息方面的疑问，有关于假设层面的疑问，也可以提出来，跟参与复盘的人探讨。设问人可以根据自己的认识和所掌握的信息进行回答。这样，大家就可以得出更全面、更准确的认识。

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