客户和用户是两码事

今天看到一些养老产品，先不说功能好坏，单就设计方面，真的是难以评价。

无论是配色还是款式，都让人难以产生使用的欲望。讲老实话，如果我是老年人，我都不愿意用。

对此，一个朋友的评价很贴切：人老了、病了，尊严就不值钱了。

其实，最关键的在于这些产品的“客户”和“用户”不是同一类人。

不止养老产品，其他还有很多同样情况，最典型的就是幼儿园和养老院。

付费的是“客户”，直接使用的才是“用户”。

考虑用户的意见，远不如考虑客户的意见重要。

幼儿园的客户是家长，用户是小孩；养老院的客户是子女，用户是老人。

让出钱的人满意，才是商业运行的基本规则。