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客户和用户是两码事

客户和用户是两码事

作者: 何安之 | 来源:发表于2023-11-16 23:00 被阅读0次

今天看到一些养老产品,先不说功能好坏,单就设计方面,真的是难以评价。

无论是配色还是款式,都让人难以产生使用的欲望。讲老实话,如果我是老年人,我都不愿意用。

对此,一个朋友的评价很贴切:人老了、病了,尊严就不值钱了。

其实,最关键的在于这些产品的“客户”和“用户”不是同一类人。

不止养老产品,其他还有很多同样情况,最典型的就是幼儿园和养老院。

付费的是“客户”,直接使用的才是“用户”。

考虑用户的意见,远不如考虑客户的意见重要。

幼儿园的客户是家长,用户是小孩;养老院的客户是子女,用户是老人。

让出钱的人满意,才是商业运行的基本规则。

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