01
一名叫小张的男子在一家影楼花了400多元拍摄个人写真，拍出来的效果令他很不满意。
于是他找客服投诉了化妆师。没想到，化妆师加了小张的微信，说祝他“娶个尔晴一样的老婆”。
化妆师给小张发的微信
相信很多人都知道，尔晴是前段时间热播的《延禧攻略》中的一个角色，她心理扭曲，异常恶毒，令人憎恶。
这个化妆师一看就是中了延禧的毒，连骂人都引用了剧中人物。
但是我看到她的微信中提到：“人不犯我，我不犯人”，这又是怎么一回事呢？
后来，客服出示了当时小张发来的投诉信息，原来，是这个小张先骂的人。
小张在微信里跟客服投诉化妆师
从微信截图看到小张除了骂化妆师“垃圾”，还有被打马赛克的“搞**”，文字都被打马赛克，可见有多脏。
这么一对比，化妆师祝小张娶一个尔晴那样的老婆，也就显得没那么过分了。
小张很尴尬的解释说，他当时太生气了，才会说脏话骂她。
其实这件事本不需要上升成一场针锋相对的争吵。小张觉得照片拍得不好，可以提出退款或者重拍等具体要求，事实上影楼已经拿出比较合理的解决方案了，但是小张不知道出于什么心理，非但不同意，还要骂人。
这么一来，小张除了换来对方的诅咒，其他的一无所获，可以说是很可笑了。
而被骂的化妆师因为诅咒小张，也被迫离职了。对她我有点同情，但是觉得她其实大可不必这么冲动的回骂顾客，她的做法也值得反思。
我们在生活中，经常因为一时的的不忿，而与人交恶，但是回头一想，除了泄愤，既没有解决问题，也没有因此变得快乐。
02
很多人喜欢香港乐队Beyond，因为黄家驹，他是这个乐队的灵魂人物，他的逝去，整个乐队一蹶不振。
Beyond最后一场马来西亚演唱会，因为黄家强与黄贯中不和而取消，广大歌迷不得不失望而归。
2013年黄家驹逝世20周年，黄贯中又在微博骂黄家强:“你再抹黑我，你的音乐也不会进步的！”
这两人的心结不但令Beyond重组无望，更让歌迷们伤心不已。
黄家强和黄贯中在Beyond解散后，各自形成了自己的音乐风格，也各有各的歌迷群体。但是现在大多数人记得的却是他们的不和，敢问，谁记得他们解散后的作品？
作为公众人物，骂来骂去，只会加深负面形象，想以此来提高曝光度，实属下下之策。
03
奇葩说第二季的冠军邱晨说过，要做个“耐思（进行深入的思考和分析的智慧）、耐撕（处理观点交锋和利益冲突的能力）、Nice（与人为善追求达成共识）”的人。
我们在生活中，难免会碰到与别人产生冲突的时候，比如初入职场的年轻人，被老板批评，或者像前面提到的小张和商家之间。
面对别人的暴怒，“耐思、耐撕、Nice”就是我们避免冲突的核心思想。
我以前的老板Ken，有一次收到客户报上来一个严重的系统漏洞，他带着包括我在内的几个员工一起去了客户那里。
刚去到，客户就劈头盖脸的把Ken骂了一通，数落他管理不善啦，业务不熟啦，甚至还说出尾款不给我们结了之类的话……
我们几个员工都不敢吱声，心想被骂成这样，Ken可能要爆发了。
没想到，Ken不但没有生气，后来还成功的安抚了客户。
最后解决的方案就是我们在三天内把漏洞修复，他们就给我们结尾款的80%，至于剩下的20%就做为一个售后保证金，在一年内不出现重大漏洞就真正结清。
这件事令我印象很深，打心里佩服Ken的冷静。现在回头想想，他就是做到了邱晨所说的“耐思、耐撕、Nice”。
他从客户骂他的话语中总结出对方的要求：解决漏洞和尾款给付的问题。——此为“耐思”；
面对客户的暴跳如雷，他冷静的处理，而不是冲动的回骂对方。——此为“耐撕”；
最后从对方的利益出发，在尽量不影响我方利益的情况下，给出最好的解决方案。——此为“Nice”。
《荀子·荣辱》中有一句话：与人善言，暖于布帛；伤人之言，深于矛戟。
意思是：和人说话充满善意和热情，会使人感觉比穿了棉衣还温暖；用恶语伤人，会使人感到比矛戟刺戳还疼痛。
遇到问题时，我们既不应该对别人恶语相向，更不应该在被中伤后，如豪猪般将利刺插入对方身体。
两败俱伤是最糟糕的结果，而我们只有做到“耐思、耐撕、Nice”，才能达到双赢的状态。
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