为什么会说同样一句话每个人表达背后的意思未必相同，举个例子：假设你有两个领导，某天你向他们汇报方案，其中一个领导说我没意见了，你去问问王总意思。请问领导是什么意思？你听懂了吗？
这道题是个坑。因为当事人性格不同、行为风格不同、两个领导之间的关系不同，都会让这句话的意思大相径庭。所以沟通中，理解信息背后最大的变量是人，只有了解他们是什么类型的人，都是什么沟通风格，才能越早对其使用有效方法提高沟通效率。
接下来通过一个分类方式，把人的沟通风格分成四种，分别是：控制型、表现型、谨慎型、温和型。未来便于记忆，我们用四个动物形象来表达——老虎、孔雀、猫头鹰、考拉。
怎么识别和沟通呢？
老虎
特征：强势、有力量、掌控欲强、有目标感 ；不喜欢无序
沟通方式：1.直切主题，别过多铺垫，争取一个回合把他的疑惑解释清楚；2.别让对方觉得你是黑箱，要给他足够掌控感，对上级定期汇报，对下级指令清晰、过程放手。
孔雀
特征：高度在意感受、自来熟、喜欢展现自己。把“关系维护”放第一位，不自觉取悦对方，愿意和别人发生身体接触。
沟通方式：多夸奖多赞美、第一时间发现他的情绪、当在对话时没表现自我时，赶紧问“你现在有什么感受”。及时看见表达对其感受的重视。
猫头鹰
特征：处事周全、慢热、讲究事实依据、迷恋结构流程系统、谨慎，通常是Excel高手，有自己的规则规矩。
沟通方式：主动跟他沟通并提供参考信息、对方提出负面反馈时不一定是反对你，可能是没有提供足够的信息，他还在收集。
考拉
特征：缓慢、温和、友好。被动，不主动和人拉近关系。经常说：随便 我都行，不争抢，不愿意得罪人。
沟通方式：看似好好先生，背后有惧怕“适应不了，配合不了”带来的矛盾和变数，要去探寻其压力和顾虑。当然，考拉本身也要做调整，否则老虎听到“都行”会抓狂。
了解四种沟通风格后要明白，任何一种风格存在都有其合理性，同时我们自己要努力修炼，学会在各种风格间切换，不让沟通能力“偏科”，做到随机应变、顺势而为。
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