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上期节目，我们了解到情商是可以通过后天的学习来提高的，我们可以通过提高自己的情商来更好的和别人相处。本期节目，我们就来聊一聊如何与人有效的沟通。
所谓的“沟通”，就是人与人之间、个人与群体之间思想感情的传递与反馈的过程，就是希望通过个人的语言或者表达来影响别人的过程。但是在我们的工作和生活中，有些人说话总是让人心里很舒服，而有些人说话的时候，却让人不舒服，这是怎么回事呢？这主要是因为有些人在沟通的时候，犯了一些沟通的忌讳，导致沟通不顺畅，这时候即使对方暂时同意了自己的观点，心里也会有抵触情绪。
想要有效地进行沟通，就需要避免以下几个误区：1、道德评判，就是用道德标准来评判他人，用我们自己的价值观来衡量他人，将责任归咎给他人，生活中很多“我弱我有理”的例子，就是利用道德的标准来绑架他人；2、进行比较，在生活中我们经常会使用比较的方式来表达自己的意思，最常见的就是很多父母会说：“你看看人家孩子”，这样不但没有达到沟通的效果，反而让对方产生抵触心理；3、回避责任，不管是工作还是生活中，有些词语看起来是在表达自己的感受，却也暗含着推卸责任的意思，像“不得不……”，“你让我很伤心”等等，这些都是将责任推给了客观原因或者对方；4、强人所难，就是使用命令的口气，或者表达的内容暗含威胁，以前网上总会有一些“不转不是中国人”等等，带有要挟意思的帖子出现，虽然有些人转了，但是内心却很不舒服；5、给人贴标签，“为富不仁”这个成语，就是给富人贴了一个标签，我们带着这样的标签去跟别人沟通，就很难产生想要的效果。
那么，我们该怎么样来正确的表达自己，有效的进行沟通呢？
美国威斯康星大学临床心理学博士马歇尔·卢森堡认为，想要进行有效沟通有四个要素必不可少：观察、感受、需求和请求。
一、观察
观察，就是要留意发生的事情，清楚的表达观察的结果，而不是判断或者评估。比如，我们评价一个人的时候，会说“他是个好人”，看到中国足球就喜欢说“国足真是太臭了”等等，这些都不是观察，是对这些事情的判断。如果我们说“我看到过他救了一个落水的儿童”，或者“国足已经连续7场没有赢球了”，这就是观察，是我们看到的事实。
从上面的例子中我们可以看到，客观清楚的说出我们观察到的结果，是非常重要的，如果将观察和评论混为一谈，就会很容易给别人贴上标签，带上有色眼镜去看别人，不能公正的去表达自己，就会造成沟通的不顺畅。
二、感受
感受，即我们对客观发生事实的心理反应，比如害怕、喜悦等；在与人交流的时候，直接的表达自己的感受，是进行有效沟通的一个前提，但是，大部分时间我们以为在表达自己的感受，实际上却在表达自己的想法。比如“你总是在玩游戏，都不在乎我了”，说的就是自己的想法而不是感受，因为“你不在乎我了”这句话说的只是自己感觉对方不在乎自己了，而不是真实的事实，而如果说“我跟你说话的时候，你一直在玩游戏，我很难过”，这就说出了我们的感受，因为“你一直在玩游戏”是事实，“难过”就是自己心里的感受，但是很多人总是会走进一个误区：把自己的想法冠以“感受”的标签，并希望以此来折磨对方。我们日常表达感受的词语有：兴奋、害怕、难过等等，在谈话时使用这些词语能让我们更容易被别人接受。
三、需求
需求，就是感受的来源。别人的不同的言行能够引起我们的不同的感受，但是却不是我们感受的原因，我们的感受源于我们自身的需求，是我们对别人言行的解读。比如一个人对我们表现的很友好，有人觉得这个人很友善，也有人觉得他另有所图，而这只是因为我们的需求不同。我们只有在沟通的时候直接说出我们的需求，别人才有可能做出积极的回应。我们还要应该明白，我们不能牺牲他人来满足自己的需求。
比如让孩子吃饭的时候，我们可以说“你怎么这么不听话，不把饭吃完”，也可以说“你没有把饭吃完，我很失望，因为我希望你健康成长”，这两句话哪一句更容易让人接受呢，很明显是第二句，因为第一句只是在责怪别人，而第二句却说出了自己的感受和需求。
四、请求
请求，就是明确告诉他人，我们希望他们怎么样来满足我们的需求。我们希望别人做什么的时候，需要用具体的描述来提出请求，来说出自己需要什么，而不是不需要什么，同时还要避免使用抽象的语言，比如，“你可以留下来陪我吗？我现在感觉很孤单，我需要陪伴。”这句话就是请求，而如果说：“你不要走，我现在感觉很孤单，我需要陪伴”，同样是请求，表达的意思就没有那么准确，因为“你不要走”并不代表你要“留下了陪我”。
我们还要区分出请求和命令的区别，别人一旦把我们的请求看作命令，就会产生反感，那么我们的请求就很难得到积极的回应。那么，请求和命令的区别是什么呢？如果我们的请求得不到满足，就会对别人指责或者批评，那就变成了命令，另外利用别人的内疚来达到目的也是命令，想要避免别人将请求看成命令，就需要我们能够尊重对方的感受和需求。同样想让对留下来陪自己，如果我们说：“你爱我的话，能不能留下来陪我？”就变成了命令，因为这句话暗含着你不留下来的后果“你不爱我”，这个时候对方就会有被要挟的感觉，本能的就会有抵触心理。
当我们明白了沟通的四个要素之后，该怎么样来有效的和别人沟通呢？
首先，要爱自己
爱自己，是进行有效沟通的前提，它需要我们先了解自己，接受自己的弱点，懂得体会当下自己的感受，能够公正的看待自己和别人的关系，表达自己的时候才不会受到情绪等主管因素的干扰。
其次，学会倾听别人
在与别人沟通的时候，我们要放下已有的想法和判断，去倾听他人，全心全意的体会对方，这样才能更容易的理解和接纳他人。我们需要用心体会他们的观察、感受、需要和请求，聆听他们的言外之意，而不是急着申辩，或者表达自己的看法，这就是为什么别人向我们诉苦的时候，往往我们越劝事情就越糟糕，就是因为我们没有学会放下自己已有的想法和判断，去理解对方真正想要的是什么。
然后，懂得表达愤怒
我们在生气的时候，很容易就去批评和指责他人，将责任归咎给他人。当我们愤怒的时候，需要把注意力放在自己的感受和需求上，而不是去指责他人。当我们愤怒的时候，可以停下来，除了呼吸什么也不做，想一想是什么想法使我们生气了，结合自身的需求，来表达感受和尚未满足的需求。我们要想办法表达出我们生气的原因，而不是将责任归咎给别人。
最后，学会表达感激
在与别人沟通的过程中，要学会适时地表达感激。在这里我们要区分感激和赞扬的区别，赞扬他人时，我们把自己放在了裁判的位置，人们都不想自己的行为被别人评判，哪怕是正面的赞扬，别人也很容易觉得我们另有所图。想要正确的表达感激，需要说出以下几个内容：1）对我们有益的行为；2）我们的哪些需求得到了满足；3）我们的需求满足后，我们是什么样的心情。
比如：当别人帮我们解决了一个问题，我们想要表达感激时，可以说：“你帮我搞定了这个客户，让我避免了更大的损失，我真的很高兴，谢谢你！”，而如果我们只是说：“你太厉害了！”，就把自己放在了裁判的位置，只是评判了别人的能力而已。
其实，在与人沟通的过程中，由于双方相互理解的程度不同，总会或多或少的存在一些问题。但是我们要知道：我们不是为了控制对方而沟通，也不是为了强迫对方满足自己的需求而沟通，我们希望对方满足我们自身需求的同时，也要尊重对方的感受和需求，如果对方无法满足我们的需求，我们要试着去理解对方，尊重对方的需求，而不是通过改变他人来迎合自己的需求。
最后，谢谢大家收听我的节目，音频下方有文字版内容，大家也可以通过搜索微信公众号：吕什么的读书空间，或者在简书上搜索“吕什么”找到我，我们下期节目见。
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