一、客服人员基本素质要求
1、普通话标准，咬字清晰，声音甜美，接听电话需面带微笑
2、熟悉产品情况，了解鸡场情况（背熟鸡场介绍）
3、每个客户均进行表格记录（接听手写版&每日汇总电子表格）
二、基本话术
电话响三声后必须接通
1、
客服：您好，这里是“梁儿上”山地野鸡蛋配送中心，我是客服＊＊，很高兴为您服务。请问有什么可以帮到您？
客户：我有个卡，要送鸡蛋
客服：好的，请问您的配送地点？（接听同时进行表格填写）
客户：明天给我送到＊＊地
客服：好的，您的收获地址是＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊号楼＊单元＊号家，对吗？
客户：是的
客服：请您提供一下收货人电话和姓名
客户：＊＊＊138000000000
客服：好的，请问是您本人吗？
客户：是（或者不是）
客服：请问您今天配送几盒：
客户：＊盒
客服：好的，请您提供一下鸡蛋卡背后的提货编号和提货密码：
客户：我的编号是：＊＊＊＊＊＊＊＊密码是：8888888
客服：请确认一下编号是：＊＊＊＊＊＊＊＊密码是：8888888对吗？
客户：对
客服：好的，我们的鸡蛋都是新鲜收取，不囤积，所以都是提前三天下单，也就是三天后您的鸡蛋才会送达到家，请注意接听电话，我们的派送是由第三方快递公司负责服务的，请在快递为您送达后及时提取。
我们的野鸡蛋都是最新鲜的，希望您能尽快吃到我们新鲜野鸡蛋！
2、
客服：您好，这里是“梁儿上”山地野鸡蛋配送中心，我是客服＊＊，很高兴为您服务。请问有什么可以帮到您？
客户：你好，这个卡怎么用
客服：请登录您的手机微信，扫卡背后的二维码，关注公众号号，点击页面右下角的兑换中心，然后把卡背后密码区的密码填写在兑换码框内。
然后，点击兑换，这样您的账户里就充值了500元，您点击“购买产品”就可以分次或者一次性提取4盒野鸡蛋。
您会操作了吗？
或者请您添加我的微信，我发给您使用方法。
客户：好的，谢谢
3、
客服：您好，这里是“梁儿上”山地野鸡蛋配送中心，我是客服＊＊，很高兴为您服务。请问有什么可以帮到您？
客户：你们这个鸡蛋怎么卖呢？
客服：您好，野鸡蛋富含多种微量元素，相比家鸡蛋更具营养价值！这些野鸡在娄烦山沟生长，吃新鲜的粮食和虫子植物，喝山泉水，自然有营养！它的营养价值是其他蛋类的三倍，我们是按照4盒一组出售的，4大盒高营养野鸡蛋是500元！请问您需要购买几组？
客户：我去哪里买？
客服：我们可以给您送提蛋卡上门，我也可以加您的微信，方便您微信购买！
客户：好的，我的地址是：＊＊＊＊＊＊＊＊
好的，我的微信是：＊＊＊＊＊＊＊＊＊
客户登记表，每个卡一个记录
接电人
接电日期
编号
地址
电话
收货人
客户卡号
密码
配送1
＊月＊日配送＊盒到＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
配送2
配送3
配送4
网友评论