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交付与服务能力

交付与服务能力

作者: 郭强GQ | 来源:发表于2021-08-25 22:32 被阅读0次

2006年华为实现销售收入656亿人民币,同比增长45%。2006年华为职工人数是56000多人。

华为《2006年年度报告》中有一段话:“随着产品应用规模的扩大和多年大项目交付的经验积累,我们的交付与服务能力得到进一步提升。超过10000名专业服务人员,通过遍布全球的250多个服务机构和设施,以及1500家合作伙伴,一起为客户提供优质的交付与服务保障。”

年销售收入656亿人民币需要多么强大的交付与服务能力?这是一种什么样的能力?这种能力包括哪些内容?组织是如何管理这种能力的?管理者具备哪些能力?

通信产品和解决方案项目交付与服务能力不仅是组织自身的能力,还有国家或行业标准。华为能够严格执行标准,甚至在实际交付和服务过程给客户留下的口碑远远高于标准。从组织管理的维度深入思考,华为拥有支撑项目交付与服务体系的有效组织管理和人才管理能力。这是企业的核心竞争力。其核心是华为的管理者成长管理体系。

“东篱品翠”是一间茶室。茶室的陈设、色彩和布局表达出“人境”、“心远”、“采菊”、“悠然”“忘言”、“何能”的意境,以及“东篱”、“南山”、“山气”、“日夕”、“飞鸟”的画面。我们在“东篱品翠”里“尝茶”、“闻香”、“观汤”、“品味”,“味道”浓时会有共同的旋律从人心和“山峰”中一起奏出,融为一支轻盈的乐曲。

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