四、管理者的工作是如何变化的？
1. 消费者带来影响
消费者对于企业来讲至关重要，企业需要顾客。然而，企业如何让消费者满意很大程度上和管理者在这方面的决策有关。管理者们逐渐意识到提供始终如一、高品质的顾客服务室公司在当今竞争环境下生存和取得成功的基础。因此对于管理者而言，需要建立一个客户回应组织，解决顾客的问题。我们可以注意到，一些淘宝网店的客服就具备这样的功能，通过适当的“抖机灵”来吸引顾客的好感，起到取悦顾客的作用。
2. 技术进步带来影响
新技术的产生使得管理者的管理工作发生了根本性的变化。十几年来的数字化使得组织的边界模糊化、工作场所虚拟化、劳动力流动化、工作安排灵活化、工作生活平衡化。在这样的大形势下，员工的工作更加自由，员工也会更多地去谋求生活的幸福和快乐，谋求生活和工作的平衡。这就对管理人员的有效管理提出了新的要求，需要管理人员更加深入的了解信息技术给商业世界带来的重大变化，更加熟练地用新一代信息技术解决管理问题。
近年来，人工智能、大数据技术蓬勃发展，这些新技术给商业世界带来的是一次大风暴，如何在风暴中力挽狂澜，成为了近年来管理学界各路学者研究的重点。
郭为：大数据时代，管理学面临的六大挑战
第一个挑战是大数据对管理学人性假设的挑战。大数据令管理科学真正进入到了可量化的科学发展阶段。
第二个挑战是数字化虚拟世界里如何进行管理实践？在这样一个自学习、数字化虚拟世界里，传统管理理论被画上问号，管理实践者该如何去做管理？
第三个挑战是大数据对营销学的挑战。营销学是管理学的一个重要分支，它涉及到社会心理学、预测学、广告学，包括四个基本策略的组合，即大家经常说的产品、价格、渠道、促销4P理论，这是管理学的一个很大的成就。但是，在今天以客户为中心的、定制化的生产方式下，4P理论还有效吗？传统的营销学将面临巨大挑战。
第四个挑战是工业4.0生产要素社会化后，管理模型该如何变化？生产要素社会化之后，组织生产管理必然是一个大的网络环节，一定是用计算机的方式，用互联网的方式来进行传输，一直到最终的加工设备上全部实现智能化，这是未来制造业的发展方向，我们的管理模型随之该如何变化？
第五个挑战是大数据时代社会管理面临的挑战。大数据为公共服务提供了一个非常好的机会。大数据对公共管理的小事情上也大有帮助。大数据的价值，就是为人类提供一个智慧的服务体系。
第六个挑战是大数据时代新的安全观。现在再发动战争的话，不能靠传统的武器去打了，而是要依靠网络安全、信息安全。质量也是一种安全的保障：比如蔬菜里有多少农药化肥，空气中的雾霾怎样解决？健康，也可以看作是人的质量问题。整个社会管理将会进入到一个新的课题，这些都是大数据时代所带来的变化。
在互联网时代，创新使得财富积累的速度前所未有的快，贫富不均也会前所未有的分化。这个时代，越聪明越容易成功，越不聪明越不容易成功。世界的竞争变成人与人的竞争，人与人的竞争就是智慧的竞争，就是人的创新能力的竞争。如何才能提高人的竞争力，是管理科学面临的新课题，是管理者必须要思考的难题。
3. 社交媒体带来影响
没有人可以轻视社交媒体给商业社会带来的巨大变化。利用社交媒体进行市场营销和客户服务已经让很多企业尝到了甜头。但是，社交媒体是需要管理才能产生效能的，不能让社交媒体成为管理者单项通知的渠道，也不能员工发泄负面情绪的温床，同时又要在员工的私人生活面前给员工保留一定的空间。这是一个复杂的问题，需要管理人员用心思考。
4. 创新带来影响
创新看上去更像是一瞬间的思维火花，但创新同样需要管理人员的引导。如何让员工源源不断的为企业提供新的想法，如何鼓励员工表达出自己的想法，如何发挥员工的集体智慧，需要管理者通过适当的手段去调节和完善。
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