客人脊椎到底痛不痛？😳

背景

大芬打开这个不活跃老客回访任务以后,

1.看回访记录了解顾客的回访习惯,了解历来需求

2.打开客户需求标签看顾客精确需求录入

3.打开网电用户再次下单,查询顾客咨询需求(发现这个顾客18年1月咨询过乳房下垂)

4.查询消费记录,作为术后关心，满意度切入回访

5.如果以上都看不到顾客需求录入，接通电话后，向顾客介绍全院优惠政策，看顾客对哪一项感兴趣来探求需求

接通顾客电话,大芬问好“您好，我是华美整形的大芬”，询问顾客,之前咨询过乳房下垂现在有没有做呢？顾客说没有，因为最近脊椎疼，所以一直没有做。大芬告诉顾客最近有针对整形项目的粉丝福利节特别优惠，帮顾客留意了一下，有空来。

4月16日的时候，大芬继续电话回访邀约，首先关心顾客脊椎还痛不痛，告知顾客之前说的优惠周末两天过完没有啦，顾客说脊椎很疼周末约了理疗的没时间来。大芬祝顾客早日康复，建议顾客有空还是来医院看看，又有礼物拿，又可以优惠，周末过去优惠没有了，很可惜。来了解一下，但是手术时间可以根据顾客状况安排的。

顾客21号来医院，咨询师秦雪梅接待，顾客表示一直顾虑矫正效果，因为自己胸太大了，怕提不上去，秦雪梅用了一个小时时间，自己咨询后带顾客见医生，消除顾虑，并且告诉顾客，顾客享受的这个优惠其他人，其他时间都没有，要再犹豫600块就没得减了。算上优惠的麻醉，顾客能省2000块左右。最后成交，顾客说最近忙，预约了10月国庆节来做手术。顾客来院行动自如，也没有说自己脊椎痛。

问题来了。顾客脊椎到底痛不痛…