成年人的确会情绪失控
最近，上海manner咖啡店的服务员情绪失控与客户发生冲突的新闻上了热搜，评论区里的观点出现了明显的分歧。
有的说，店员很悲催，被困在资本和公司扩张的系统里；
有的说，顾客很过份，不尊重店员，动不动就用投诉威胁，还直接拿手机直接要录店员，咄咄逼人；
也有人说，manner管理方不关爱员工，制度苛刻，把员工当作赚钱机器，以至于员工自己自嘲为“牛马”；
还有人说，成年人的生活没有容易二字，不会情绪管理，崩溃就在一瞬间。
这些观点从某些纬度来讲的确各有道理，但不得不说情绪管理非常关键，因为很多问题我们无法控制，网友激烈的批评也无法改变资本的扩张、管理的无情、客户的傲慢，有一点我们可以控制，那就是掌控自己的选择。
比如，遇到不开心的工作可以选择跳槽，遇到不合拍的人可以选择离开，遇到不舒服的关系可以选择断绝，总结一句话就是远离烂人烂事。
今天，我也遇到了让我不开心的事情，我就选择了随缘。
下午，因一个系统项目跟客户约了四点钟线上会议确认细节，四点钟我在微信上告之客户我们技术同事已经上线，客户没有回复。4:05同事问我客户什么时间上线，我拨打微信语音提醒客户，客户没有接听，大约4:10客户上线，我们同事说话时，客户在微信上跟我抱怨：每次跟你们开会都信号不好。
我在会议里说：老师能听到吗？ 我们三个各自都能听到（分别在北京、上海），估计是您那边的信号不好吧？我记得上次在您公司交流时，您公司的信号不好。
客户说：我这边信号是好的，只有跟你们开会时信号不好，跟其他供应商开会都是好的。
我打趣说：那是风水不好了？
他：应该是吧！
我说：那随缘吧！
我旁边的同事说：哥，你说随缘吧，真霸气。
听到这句评价，我知道我情绪失控了，随后我感受到了身体内充满的热流，那是愤怒的情绪在奔涌。
我觉察到了我的愤怒：客户不准时占线，发消息不回，打电话不接，上线第一句话就是每次跟你们开会信号都差，这些行为和话语，接二连三的刺激导致我情绪失控，说出了“随缘”二字。
我知道这么说不专业、不圆滑，但我也感受到自己情绪的释放，既然客户不喜欢我们，不能做到最基本的尊重，我们可能就没有合作的良好基础了，所以随缘吧。
既然是反思，我就还能提升，下次再圆滑一些，真的随缘一些，不要跟客户较真，尤其不要被讨厌的人把情绪带偏，一切只为把事情做成。
网友评论