如何在一个众人竞相追逐的市场中取得鹤立鸡群的成绩？美国经济学家乔·韦曼的倾力之作《新动能 新法则》给了我们令人惊赞的指导，为我们提供了很好的与时俱进的信息启示。
我们所理解的新动能，就是指新一轮科技革命和产业变革中形成的经济社会发展新动力，新技术、新产业、新业态、新模式。而我们，有幸
处于这个变革浪潮中，在我们拥有领先产品（于我们来说就是我们所销售的汽车以及所衍生的配件及服务）的基础上，通过卓越的运营，和顾客建立亲密联盟来创造属于我们的价值。
新技术创造新法则。乔·韦曼指出，以大数据、云计算、移动互联网、社交媒体和物联网为代表的新一代信息技术如一股旋风，席卷世界， 企业只有尊重信息优势、方案领袖、亲密联盟和加速创新这些新法则， 才能获得驱动企业转型的新动能，从而获得新动能带来的新机遇。
乔·韦曼指出新动能的4个新法则，分别是从运营优势到信息优势，从产品领袖的方案领袖，从顾客亲密度到亲密联盟，从传统创新到加速创新。作为汽车销售行业，亲密联盟法则尤为重要。
一、我们正处于顾客时代
“顾客是上帝”、“顾客至上”的口号已喊了多年，客户的重要性被越来越多人所认识，不少企业已经把顾客导向作为自己经营的战略基础。但是现实中，口号往往只是被企业作为自我宣传的手段，它们并未真正理解顾客的重要性。
但每个老板都深知，拥有顾客就是拥有一切，失去顾客就是失去一切。更好的产品和服务依然是必要的，但也不再足够。在动荡的大环境中，顾客势力和买家需求不断的攀升，如果忽略顾客的价值，即便是优秀的公司也会面临衰退。
因而，顾客关系通常比独立交易更有积极效果。我们生活中到处可见的竞争，如可口可乐和百事可乐，肯德基和麦当劳，归根到底都是追逐顾客的竞争。愿意对公司和其产品好评
一个满意的顾客会：长期乐意购买更多的商品，对本公司也会更加忠诚；愿意聆听公司对附加产品购买的建议，对公司产品升级换代感兴趣；愿意对公司及其产品好评；积极向公司产品和服务提出建议……这无疑首先能能为企业增加收入，还能影响利润率，并且在其他的领域还能获得额外的收获。长期顾客能够扮演品牌大使和连环推荐人的角色。他们会在晚餐聊天时，在线评论和评分中，告诉他们的朋友家人和陌生人，这家公司有多好。
这样，推荐的顾客对公司的拥护，让他们不单纯是顾客，而是成为了市场营销团队的延伸队员。
二、竞争归根结底，来源于企业为顾客所创造的价值。
是什么让顾客忠诚？顾客为什么会成为推荐者而不是诋毁者？乔·韦曼经过20年的对许多优秀的公司的研究，发现他们的成功的关键并不是为所有的顾客提供全方位的服务，而是为顾客提供更高的价值。
他们认为每一个客户都存在着潜在的能力，通过长久保留高比例的最有价值的顾客，企业就能显著提高盈利能力。
举个很简单的例子。电影《我不是药神》里陈勇卖药，是怎样走向成功怎样获得巨利的呢？首先是第一个有需要的顾客（病人）吕受益找到了他，然后这个顾客（病人）又给他推荐了另一个顾客（病人）刘思慧，
刘思慧又通过社交社交网络，QQ群，得到了病人信息数据库，而由这个社交网络呢，能够不断的无限的扩展成为一个生态系统。然后，他才有了源源不断的这些顾客（病人），才能从中获利，成为富豪。
当然，最初的几个老顾客，老板陈勇为他们提升了更高的价值：让他们成为了卖药集团的员工，发挥他们各自的本领，然后达到双赢的局面。
这部电影给我们商业模式的启示，和乔·韦曼的观点是一致的：更好的客户关系，不再仅仅关注培养善解人意和懂得客户需求的服务人员，还包括，更好的满足每一位客户的个性化需求，通过客户资料的集成大数据获得微妙的见解；还有社交网络是一个能够无限扩展的生态系统，信息技术的有具大潜力，并对顾客策略有深远的影响。
三、亲密联盟法则
亲密联盟，要求企业与每一位顾客建立亲密关系，并且要从所有顾客那里获取的政治洞见，增强这种关系，获得这些中间需要对巨大的数据，即运用复杂的、处理密集性新的算法，这些数据，即来自于顾客的特点，偏好，行为和背景。
亲密战略的目的是创造顾客价值，或者市场领导地位，留住顾客和增加收入。
通向亲密联盟的道路需要几个进化步骤：
首先从交易到关系。
交易也许是偶然的，但我们可以把每一个与我们交易的顾客变成必然的关系。
一个产品或一项服务，首先必须满足顾客的需求，除此之外，顾客体验必须是轻松的，方便的，令人愉快的。所以，我们的亲密战略要愿意花时间和金钱去了解顾客的需求，为他们提供独特的解决方案：完善缺陷，解决会造成不满意的麻烦和问题，同时创造差异化的惊叹元素，让顾客留下深刻记忆，从而获得他们的拥护。无论交易是否成功，但在这个过程中，顾客心情愉悦，惊喜赞叹，意犹未尽，便很有可能从此建立与企业的长久关系。
当然，我们还需通过长时间追踪大量顾客信息，能够将从前单纯交易的顾客转变为忠诚并，重复消费的顾客。
其次是从关系到亲密，从实体到虚拟，从虚拟到数实结合，从公司到社区，从人到算法，从个人到集体。
这些既可独立存在，却又紧密相联的做法和步骤，共同的特点是：利用信息技术，大规模，高精确度、广泛度地收集顾客信息，让公司更了解顾客，最终也能够获得更高的顾客价值。
经营企业与顾客的关系，好比经营自己的婚姻家庭。“给得再多，不如懂我”。
书中提到了一些例子：一家酒店在社交媒体上了解到了一位正在生病的顾客，于是就送去了汤潮和一张慰问卡；因为庆祝50岁生日的顾客收到了，由糕点，是专门为她准备的生日蛋糕。如何让更多的顾客体验到这些创新的惊叹元素，信息技术大数据库必须存在。
总之，优秀的顾客服务和顾客体验，带来忠诚和拥护。能够转化为公司的利润增长。
以顾客为中心，提高顾客带来的价值的这种理念，应该成为公司的一种文化。
但愿我们每都能从乔·韦曼的经营理念中获得启示，都能运用先进的信息技术，为顾客，为企业，为自己创造奇迹。
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