毕业后工作八年，跟过七八个领导，有过摩擦，但我除了给过2位领导难堪，和其他领导都相处愉快，合作共赢。甚至有的领导到现在还保持良好的朋友关系。现在的这位领导成功一步步突破我的底线。过去，她对我的蚕食只是针对我个人，我也只是借助她的平台成长，可以理解，并不在乎。但今天，她的蚕食已经影响到我的客户对我的信任，她一切以利益为先，客户体验靠后。我必须用行动提醒她已经越界和过分。
事情是这样的。我们的工作流程是，前期课程顾问通过电话邀约客户到现场，课程顾问前期对客户进行铺垫再送到咨询顾问那边进一步沟通、成交，送进咨询室之前会对咨询顾问塑造身份。咨询顾问身份塑造越好，沟通越有信服力，利于成交。我们当中有一位前端课程顾问也兼任中端咨询顾问。当天晚上我们每位课程顾问都有一组客户到访，而纯咨询顾问只有2位。很尴尬的就是前期接待和铺垫都是在一个公共空间，相互认识。这就造成若三组客户都由每位中端咨询顾问一对一沟通，那位既是课程顾问、又是咨询顾问的同事就刷脸了，没法很好塑造他的身份，不利于成交和客户体验。这就有两种方案解决，一是其中一位经验丰富的咨询顾问一对二组沟通，另外一位水平一般的咨询顾问一对一沟通，以前也有过类似的操作。另外一种方案，则是容易刷脸的那位咨询顾问咨询一组不认识他的客户，其余两组随意分配。最终的分配结果却是出乎这两种方案之外，那个刷脸的咨询顾问分配给我这一组客户。关键我这组客户记得该咨询顾问在前期电话邀约过她，很熟悉，还加过微信，没法铺垫身份，大大不利于成交和客户体验。另外两组对于该双重身份的咨询顾问没有那么熟悉。最终结果是，分配不合理，房间隔音效果很差，咨询过程相互干扰三组没有一组成交。
其实，我最在乎的一点，不是说我那一组客户是否能成交，而是，客户对于我的信任，花时间来到这里，我没有给她们争取到最好的环境、最好的咨询顾问帮他们解决问题，让我深感遗憾。他们这样的分配完全没有考虑到我这边客户的体验和感受，没有尽最大努力去给他们营造这样的感受，这是我觉得遗憾的，也是我要反抗的。
我在知道这样的分配方案后，不顾老板是否还在加班，公司是否还需要我的配合，直接打卡下班。对于我的客户，我不可能辜负她们对我的信任。从个人角度，我都已经想好如何给到她们从另外一个角度的去提供个人帮助。不在乎结果，只在乎我的初心。
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