为什么天猫不能讨价还价

最近趁着当当的天猫旗舰店打折，买了两本书。到手后发现有一本书装帧有点问题，遂找客服换货，客服亲贴心的告诉我可以再拍一本，书退回后再退差价，减少换货的等待时长。在这里客服亲稍微解释了一下，和我说天猫不允许修改价格，所以只能用退差价的方式。

我们知道淘宝在提交在订单时候是可以修改订单价格的，那么为什么天猫就没有呢？

功能来源于需求，需求基于场景。

淘宝是以二手交易起家的，一批商品还是第一批员工从家里搬出来的。在二手市场甚至整个c2c市场，讨价还价是个非常常见的现象。那么作为讨价还价的结果，就得通过修改价格来体现了。那为什么是修改订单，价格而不是直接修改商品价格呢？

因为商品往往不止一件，如果直接修改商品的价格那么就等同于告诉了大家商品存在更低的价格。在接下来的交易中卖家就会处于一个相当不利的状况。所以价格的修改一定要放在更后的环节中，足够隐秘才行。

那到了天猫为什么就没有这个功能了呢？

是买家没有讨价还价的欲望了么？不，买家对价格大多都非常敏感，如果有还价的机会肯定会乐此不疲。问题出在了卖家。

在线下场景中，你面对地摊小贩时，“便宜点呗”你也许会下意识的说出这句话。但是进入大商场，站在精心装修专柜面前，对漂亮的专柜小姐姐，你还有勇气将这句话说出来么？线上也是一样。

除此外，最重要的原因就是修改订单价格这个方案在B端行不通了。B端商家有完善的定价策略，运营策略。这也就意味着，B端商家不会轻易的让步。哪怕有商家有人可能愿意接受还价，但那个人肯定不是跟你在聊天的客服小姐姐。就算有修改订单金额这个功能，商家也不会将这个功能权限给客服，和没有足够权限的人怎么讨价还价都是不可能达成目标的。不仅是天猫，淘宝店做到一定规模也会变成这样。