掌控谈话四原则。
第一条原则，把当事人（情绪）从事件中分离出来；
第二条原则，不要被对方的立场（对方想得到的具体东西）牵着走，而是关注对方的利益（为什么他们提出这样的要求），这样你就能发现对方到底想要什么；
第三条原则，以合作的方式营造双赢机会；
第四条原则，建立起双方都同意的标准，用来评估
掌控谈话四原则。
第一条原则，把当事人（情绪）从事件中分离出来；
第二条原则，不要被对方的立场（对方想得到的具体东西）牵着走，而是关注对方的利益（为什么他们提出这样的要求），这样你就能发现对方到底想要什么；
第三条原则，以合作的方式营造双赢机会；
第四条原则，建立起双方都同意的标准，用来评估
本文标题：掌控谈话——四原则
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