沟通无所不能，沟通无所不在。为什么我们天天沟通，还是处理不好家庭关系、同事关系？远离沟通无效的处境，让沟通成为你的杀手锏，而不是地雷区，一踩一个爆点。
01 分析沟通对象和沟通环境
分析沟通对象的性格特点、状态、需求以及沟通的环境，这样才能设计沟通场景。
02 设计合理的沟通场景
提前设计好沟通场景，哪怕只是在脑海里构思一遍我们的沟通形式、内容、动作、语气等。
03 不带主观性评论的观察
可以描述观察的现象，不鼓励绝对化的语言和主观评论性的语言，因为这容易让对方做出应激反应。
04 体会和表达自己的感受
学会表达感受，而非过多强调想法。感受包括：兴奋、喜悦、感动、踏实、焦虑、担心、不高兴、愤怒、郁闷、惭愧等。
05 准确表达自己的需求
我们需要清楚的告诉对方，我们希望得到的是什么，我们越能清楚的表达自己的需求，就越有可能得到回应。
06 用心倾听并给予反馈
用心体会对方的感受和需求，并且主动表达我们的理解。我们的语气不能暗含批评和嘲讽，让对方意识到我们是在体会，而不是在一味地下结论。
07 表达感激
通过表达我们的心情、收获来传递感激之心。
08 敢于认错，勇于承担责任
承认自己的不足和错误，敢于说“对不起”，敢于承担责任，才是沟通的软化剂。
09 学会表达愤怒
当我们愤怒的时候，应该先停下来，深呼吸，想一想是什么想法使我们生气了，再体会一下自己的需求是什么，再把需求表达出来。
10 实现需求双赢
确定彼此的共同目的，通过沟通找到彼此的答案或信息，促进共同目标的实现。
《非暴力沟通》 读书笔记
Joy
2019.12.1
网友评论