2个月前,我家小区楼下新开了一家水果店,我从心里发出一阵叹息:用不了多久,又有一家店要倒闭了。
请注意,我说的是“又”。
因为自打我搬进这个小区2年多来,我亲眼看到,这个小门面迎来送往的创业大军前赴后继,什么奶茶店、酥饼店、文具店……,没有一家能坚持半年。根本原因估计是铺租太贵吧。
所以,我根本不看好这家水果店,它关门大吉只是时间问题吧。
然而出乎意料,水果店不但没有关门,反而人流量越来越多,生意也越来越好。
每次下班,我都能看到开水果店的夫妻俩进进出出忙个不停,这着实引起了我的好奇心:
别人在这开店都赔本了,他们到底有什么样的魔力,能让自己起死回生?
于是我决定一探究竟。
忽略实时成本,瞄准长远收益
话说,当我第一次走进这家水果店的时候,真的没发现它和其他水果店的不同之处。
抱着试试看的心态,我买了两斤草莓,正准备扫码付账的时候,水果店的小哥说:“如果加我的微信,买水果可以打八折哦。”
像我这么俗气的人,加微信就能打八折,肯定要加啊!大不了我再把他删掉不就行啦?
小哥好像是我肚子里的蛔虫,默默再来了一句:
“姐姐,以后爱吃什么水果,我们可以免费送货上门。想吃什么可以直接发微信给我,1个小时内就可以送到。”
哎呦这个好,对于懒癌晚期的我,这不是救星是什么?
我顿时对这家水果店来了好感。不仅没有删除他,还给他加了备注,生怕哪天想吃水果的时候找不到。
你看,这就是这家小店至今活着一个很重要的原因。
看上去小哥送货上门,做的是亏本生意。实际上他就是暗搓搓地做好了留存用户的工作,而且还顺便地提高了复购率和信任度。
再说了,如果我想吃点橙子,但是总不好意思让人家只送半斤橙子,总要顺带着多买1斤香蕉和1斤苹果,当做对人家送货上门的感谢。
这样一来二去,不仅促成了小哥的生意,而且和拉近了和小哥一家的关系。
人啊,都是受习惯所控制的。
就像一提到奶茶,你就想到香飘飘;
一提到辣条,你就想到卫龙。
一想到租办公室,就想到人人office能免押金。
一想到随时吃水果,我就想起这个小哥的微信。
所以如果从长期效益来看,小哥掌握了一批信任度极高的忠实用户,这才是真的赚到了。
抓住痛点,再次沉淀用户
相信每个人都有这样的经历:莫名其妙被其他人拉进群,然后他们呼呼啦啦发了一堆促销信息。
一脸懵逼之余,果断退群。
但是这个小哥不一样。他能做到让大家自愿入群,还求着他入群。反正,现在我已经是微信群的忠实粉丝了,每一条信息都不错过。
我们来看看小哥是怎么做的:
自愿扫码入群且永不退群的用户,购买水果9折优惠,否则一律原价;
微信群每周不定期举办两次5折促销活动,数量有限,先到先得;
定期分享水果食用及清洗科普知识,如何鉴别水果是否有农药残留;
购买金额按照会员积分累计,每季度可以兑换其他物品。
不说其他,单说分享水果小百科,就让小区的宝妈们果断置顶。
水果店的老板娘十分有才,她摆出来的水果拼盘甚至比微博图片还要好看。大家都想跟她学两招,饱了口福之余,还能提升家庭地位。
而我呢,自从加入微信群之后,我几乎再也没有吃过晚饭,而是按照老板娘传授的技巧,每天换着花样做水果沙拉,既减肥又营养。
之前看了这么一组数据:
公司吸引新用户的成本是留住一个老用户的6倍;
一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍;
一位满意的用户会带来8笔潜在的生意;
一位不满意的用户会影响26个人的购买意愿。
如果说,水果小哥添加微信是留存客户,那么鼓励入群就是进一步沉淀用户,各种稀缺、限购的小技巧就是促进销售。
偶然间,我和水果店的小哥对话:“租门面的房租贵不贵?”
小哥点头如捣蒜:“贵啊,3个月下来挣的钱还不够交房租。不过现在大家都记住我这个水果店了,线上销售已经和线下差不多了。”
我也相信,照他这样的经营模式,挣到钱只是时间问题。
反观之前那些开过的奶茶店和酥饼店,他们倒闭了,无非是只想着赶紧回本并挣钱,没有考虑到多渠道提高复购率,也没考虑到高租金底下如何开源。
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