益老师、伙伴们大家好！
我是1组的余莹莹。
对于演讲紧张的状态我有过一次经历，记得那时候老总突然丢了95个店员给我，要我给她们培训，当时我很紧张，不是专业的问题紧张，而且突然丢下95人给我，心理压力造成了紧张，好在是第二天早上开始演讲，那么当天晚上我在家里做了以下准备工作：
1：回顾了专业理论，在大脑里理清思路，每个难懂的环节都加上了通俗易懂的比喻和小故事，这样也使课程不会枯燥。
2：熟记课程内容，不停的读，包括每个细小的环节
3：仪容仪表，台风的练习。站在镜子前不断的练习肢体动作
4：演练，配合专业，肢体动作，语言的情感，不停的在镜子前演练
5：准备好第二天的着装、电脑ppt
6：回顾，早上提前半小时起床，先回顾内容，然后再到镜子前演练一遍
经过以上的准备工作，第二天上课一切都非常的流畅，整体也不缺失互动，幽默，和情感。以上是我客服心理紧张压力的经过和解决方案，希望能帮到大家。
在8月13日益老师的课程我学到了，演讲时紧张的原因，顺着原因去客服这个困难。每个人在演讲时都会紧张，不管是谁，那么演讲的紧张主要表现在：
1.即兴演讲，没准备演讲稿，直接上台。俗话说不打无准备的仗，那么在演讲前我们一定要准备好演讲稿，而且还要不断的精进和练习。
2.坐着不紧张，一站上讲台就紧张，恐高。记得以前我的一位老师曾经说过，能站上舞台你就是最优秀的，你就是下面听众的老师，目光不要固定，可以全场扫视，在内心中把台下的倾听者当作“土豆、白菜”
3.对自己的期望值很高，希望所有人都能有收获，都听明白了，所以增加了心理负担。
4.对结果的期望高。演讲和聊天是有区别的，例如：平常私下讲话不紧张可以逢人就夸夸其谈，但是一上台讲就紧张，因为得到的目的和结果是不一样的。
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