变革的管理与问题意识

变革的管理与问题意识

变革的管理与问题意识

企业身处社会和时代的洪流中，知识信息在迭代，科学技术在升级，市场、竞争对手、客户、用户都在变化，作为组织当中的管理者，必须具有不断打破现状，持续寻求变革的意识和精神，在变革中使得组织活力持续激发，确保产品升级，品质改善和工作效率持续提升等等，管理者必须以变应变，寻求企业的生存和长足发展。

谈到变革一定不能回避问题，问题无疑是驱动变革的利器。

一、问题是什么

组织中的问题，从问题发生的时间先后，问题有否被发现的状态，一般分为三类，如图一所示：救火类问题：【已经发生的，并且发现的，指问题已经引发负面的影响，需要采取对策】，发现类问题：【正在发生的，但并没发现（负面影响没有产生，但改进可以提升正面的成效，比如品质改善、成本降低，工作效率提升等等】，预测类问题：【将来要发生的，随着事件的发展，未来会出现负面影响的问题，比如说中国目前持续的低出生率对将来可能形成的影响之一，到本世纪中期，可能出现问题：青壮年劳动力不足】

图一

职场事务繁杂，变化每天都在发生，作为管理者，要敏感与变化，能预料变化带来的问题（问题未发生），制定并采取预防措施，防止问题产生和扩大。还要仔细观察，留意异常，觉察问题（问题出现未形成影响）的发生，及时的干预，避免造成严重影响。对找上门来的问题（影响出现但程度不严重），必须马上解决，因为不解决问题就会扩大；对问题已经造成严重影响的，必须全身心的投入进去立即解决。管理者应该将问题消灭在萌芽状态而不是待到问题形成，造成影响，一旦造成影响，无论解决问题的难度还是对组织本身的负面影响都是非常不利的。

图二

二、问题意识

“问题处处有，发现的人没几个”，这是组织中人对问题态度的最真实写照；这也说明，不是每个人，每个管理者都能发现问题。

问题的发现究竟与哪些因素有关系？这些因素有没有主次关系？

发现问题与诸多因素有关，比如与知识构成、情绪、性格、悟性、态度、意愿等等都有关系。但先于这些因素的，尤为重要的是一个人有没有问题意识。

问题意识是组织当中的个体能深切感受到在社会发展中，在行业巨变中，在激烈竞争中，组织所面临的危机、威胁或者机会，以及作为当事人、责任者、主人翁要主动应对的意识，在这种意识之下，组织中的个体会经常不满足与现状，会抱着为什么，怎么会的质疑态度，追求新的方法、新尝试以求得更好的工作成果和管理成效，为实现组织应有的状态而寻找差距、缩短差距，解决问题，努力工作。问题意识是个体试图让组织适应快速变化的强烈意志所产生。

三、部署问题意识的提升

管理者不仅自己要有问题意识，还要不断培养和提升部署的问题意识，但职场当中，我们的管理者不但没有意识到去培养部署的问题意识，还常常造成了部署问题意识形成的阻碍，比如下面的这些话：

那种事，目前没有人做过！

已经落伍啦！

好是好，可是太花钱啦！

没有预算！

你不了解我们的问题！

太过于学术化了！

技术面，办不到吧！

为何要改，不是做得很顺畅吗！

改天再说吧！

这不是我们的责任！

在公司里可能行不通吧！

如果管理者不能对部署一些善意的想法、创意、提出的问题进行适当的引导，而是不加思考，粗放的否定的话，势必会影响部署的积极性，进而对部署的问题意识，主动思考就形成了障碍，影响部署能动性发挥。

对部署问题意识的形成，需要管理者持续的引导、启发并不断强化；

赋予部署相关信息，并向部署要求：提出与该信息相关的信息

明示目标与工作方针，让部署参与相关内容的制定讨论中

针对组织存在的问题向部署做征询

预测组织未来的发展状况，要求部署也做出相关预测

设定课题或者项目，要求部署做分析、策划，提出解决方案，并督促执行

管理者问题意识的影响

如果一个管理者本人缺乏问题意识，部署一定不会有问题意识，管理者的问题意识会对部署形成影响，让部署产生仿效的作用，进而刺激部署问题意识的形成

四、管理者问题意识的提升

对本企业所处环境的变化（政策法规相关信息、行业发展信息、竞争对手的发展、产品走向、竞争策略等信息、客户、用户需求变化等）保持敏感

对外部环境变化思考其对公司的影响

思考上级的目标要义

观察部署的行为特性，觉察异常

思考作为管理者的角色与使命

管理者需要创建一种浓烈的问题氛围，在这种组织氛围中，成员拥有强烈的问题意识，对问题敏感，每个人立足组织的未来发展思考，深感危机，身处忧患中，着眼于当下的工作，不断发现问题，寻求更有成效的工作。这样的话，人的才智潜力就能有效挖掘和发挥，促使组织确保活力，应对各种不确定的挑战。