客服这个岗位由来已久。让人往往忽略其价值。
在大多数情况下，客服是产品方与用户方直接沟通的桥梁，用户可以直白的表达自己的需求和使用痛点，或者仅仅是寻求帮助（比如学习某项功能的使用）。像这种互动我认为是颇有价值的。因为往往主动联系客服的用户即是这个产品的深度用户。虽然用户很难系统阐述其需求，但是通过统计一段时期内，客户的反馈中涉及的各种功能点，对后续的产品迭代有着较大的帮助。
目前各大网站和APP都开始使用AI客服，来减少真人客服的资源消耗，提高效率，我想这是趋势所在。随着AI客服的普及，用户提出的需求可以得到快速的解决，效率得到大量提升，从而增强客服服务能力，获取到更多的用户需求数据。
客服这个岗位由来已久。让人往往忽略其价值。 在大多数情况下，客服是产品方与用户方直接沟通的桥梁，用户可以直白的表达...
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本文标题：记录一次与B站客服对话的想法
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