京东用研21条可用性原则
通过最新21条可用性原则知道了如何避免出现体验问题。
是对尼尔森原则的优化。
21条可用性原则（1）
21条可用性原则（2）
八阵图
通过用户体验八阵图知道了哪些模块最迫切需要优化。
八阵图的八项内容是根据二十一条可用性原则的细分内容总结出的八项大类，再由“严重程度等级”划分到每一个版块，这样就能清晰的看出每一个版块出现的问题点主要在哪里，视觉？交互？内容？严重程度是怎样，能指导划分处理的优先级别。
八阵图
八阵图上八大类对应用户体验要素5个层
调研方法
以协作启发式评估的方法进行，8+人调研小组，填写《用户体验问题记录表》。表格中包含：问题所在位置、对应21条可用性原则序号、严重程度等级、问题描述。
注：问题严重等级依次为：小问题（1）、次要问题（2）、主要问题（3）、灾难性问题（4）
用户体验问题记录
收集完问题后，去重，把不是体验的问题也去掉，把可进行优化的点保留。把收集到的问题模块化（如登录注册流程是一个模块），每个模块都对应到一个八阵图中。
问题模块对应到八阵图
该文章内容主要整理总结自人人都是产品经理文章《京东内部资料：用户体验提升模型》。
作者：FTD，公众号：FTDesign
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