团队管理

作者: 遇见美妞 | 来源:发表于2018-11-22 17:25 被阅读0次

大家好，我是美妞，有幸成为甩宝一员并在这里茁壮成长。首先感谢伟大的平台创始人，真的给了众多平民阶层一个逆袭的机会，给了万千人改变命运的机会。感谢sunshine和诸葛老大对我一直以来的扶持和鼓励，在我不自信的时候给了我很大的勇气。最后感谢我的团队所有掌柜以及粉丝，没有大家的辛苦付出就没有我的今天。

首先简单的介绍下我的情况，我是普通的农村家庭，没有任何背景，虽然上了一个211大学，但是在专业上没有太大的收获，毕业以后找了个四平八稳，一辈子能看到头的工作，只是能够维持基本的生计，谈不上维持生活，哈哈。但是我是一个还有点自己的小理想小追求的人，苦于没有合适的机会发展自己，也不知道自己喜欢什么能做什么，所以平日里上班空闲时间我都会找自己感兴趣的书看一看，好像就只有仅此而已了。

最初的改变来源于一个微信号，之前在XX街上买过衣服，店主可能为了推广就加顾客的微信了，我就被加了，她朋友圈发的也是一些尾货，价格低的可怜，都是几十块的衣服，不过性价比还是很高的，我经常买感觉挺不错的。之后她招代理，方式就是赚差价，我就抱着试试看的心态做了代理。我感谢这个微信号加我，是她把我带上了微商道路，所以我的昵称一直都是遇见美妞没变过，这个名称来自于她的昵称，因为平日我也是一个非常重感情的人，真的很感谢这个人无意的举动带我走上了微商之路，从此开启了自己的微商旅程。不管现在有没有成就，有没有赚到钱，但是我时常告诉自己，你现在每天做的每天坚持的，哪怕现在没有任何的成就，在将来某一天一定会为你奠定了深厚的基础，为了将来光芒四射有很高成就的那天，每一天的努力都是值得的。

一路艰难的前行，历经种种难题，也完全没有人给指导，完全靠自己摸索。没有售后怎么解决，货源太少满足不了顾客的需要，不会吸粉不会引流人越来越少，不会发圈持续刷屏，每月赚不到几毛钱，到底还要不要坚持？？！我做的到底有没有意义？什么时候才能实现自己的理想？带着这一系列难题和心理的疑问，自己花小钱去投资一手货源，自己花小钱出运费把售后搞好，自己花小钱不断的补充新的东西，乱七八糟的也都在做一做，尝试一下。我始终坚信：不尝试永远没有出路，你不做不努力怎么知道自己行不行，你不尝试怎么知道自己喜欢不喜欢这个东西，适合不适合自己，在一系列尝试过程当中，我发现了微商这个行业越来越吸引我。做微商可以认识一帮姐妹，没事可以吐槽解闷，大家互相鼓励。做微商可以传递自己的价值，把自己每想到的一个小经验在当下立即执行并观察效果，甚至别人的一句话你领悟了就对自己有很大的帮助。做微商每天可以接触最新的信息，感受微商日新月异，淘汰率如此快如此高，一批批的被pass，一批新的又出现了，每天接触的都是新的东西，这让我感觉很刺激。能够支撑我一直坚持的正是后两点，我觉得自己每天都是全新的自己和改变的自己，不是跟上班一样，日复一日的无聊和枯燥。

前后大概摸索了不到一年时间，也积累了一些平台思维（自己一直喜欢平台的简单粗暴，一站式管理），尤其借力思维对我帮助很大。你自己不行，但是可以借力比你厉害的人，那你也是厉害的，你是站在巨人肩膀上的人。所以遇到甩宝第一时间分享出去，完全没想这个简单的动作真的可以称之为改变了我的命运。这一切都是这么的不可思议和讶异，我还清楚地记得第一次诸葛老大找我的时候，他说我做的不错，我很兴奋，那种感觉就像是被皇上钦点的感觉一样荣幸，同时我也对诸葛老大说，我运气成分大一些，自己做的并不多，可是诸葛老大说：运气也是一种实力，这句话深深地鼓励了我和感动了我。一瞬间我觉得自己前面所有的坚持都是值得的，灰姑娘终于碰到了自己心目中的白马王子，甩宝就是我的白马王子，我万分幸运！

慢慢的我有了自己的团队，因为要上班，所以平日里都是一有闲工夫我就只能带带团队，其实真的没有什么时间锁粉和激活，所以佣金也不多，上班是早上7点就要起来一直到晚上7-8点才到家，回家还要管娃。真的是牙缝里的时间做甩宝，但是甩宝对我的回报远远超过我上了5年的班，是它的2.5倍，以前梦寐以求的上万工资，我在做甩宝第二个月就实现了，并且很稳定。

由于我上班时间的限制，所以我就想自己不能干不能实践，那自己一定要把自己团队带好，让那些有时间能做想做的人好好做起来，资源最大化利用起来，也是效率最大化，给他们以最大的支持鼓励和动力以及合适的指导，不放过每一个想好好做的人。

因为我们是面向所有粉丝的，所以第一点我讲一下，如何形成自己的团队，供大家参考。每一个想要做上运营商的人，必须拥有自己的团队，我们才能够做大。不知道大家有没有听过鱼塘理论，其实做甩宝也跟养殖家养鱼过程是一样的，大家想想，怎么养鱼？！是不是首先要有一个池塘，然后放一些鱼苗，然后不断的给他们一些饲料喂养它们然后等待长大。我们做营销也是一样，所谓的粉丝群刚开始那些粉丝就是你的第一把鱼苗，群这个形式就是你的鱼塘，我们平时在群里面的那些引导不就是饲料吗？！等过一段时间，肯定有一些鱼长大了，我们要做的就是把长大的那些鱼捞出来…一系列的循环。那我们的鱼苗越多，饲料越足，孵化的速度越快，我们的产出也是最大化的。之所以拿这个做比喻，因为这个比较形象，让想要做上运营商的仙女们心里有个思路，如果你能听懂鱼塘理论，自己做甩宝的时候可以类比，希望这个理论对大家有所帮助，毕竟还有很多人还不知道怎么做，还没入门，希望可以帮到你们。提醒一点的是：很多人把人拉进粉丝群就不管了，也不注意观察自己的粉丝的动态了，这个是大忌，我们一定要把做的好的提炼出来为他们提供更好的成长环境，这些人我们要不断的跟踪，私聊，鼓励，耐心的讲解才行，管和不管就是两种完全不同的效果，在别人坚持不下去的时候，我们给他一点小小的鼓励，他的动力会完全不一样。

团队管理

因为我上班，确实是时间有限，但是我不想流失每一个想要好好做的人，所以第二步建立了自己的会议室分群，因为掌柜群人太多的话，沟通效率和传达效果会很差，而一对一效果是最高效的。这个举措灵感来源于sunshine老大和林英的语音沟通，所以我就根据自己的线划分建群，有几条线就建几个群，群里面是这条线确实在好好做的人，重要的方法及时传达给大家，重要的事情可以立即语音电话沟通商量解决，也可以掌握每一个人的动态，做到无一遗漏。我觉得作用还是很大的，平时大家探讨售后还有重要实情也是在各自小会议室探讨，避免了在掌柜群的尴尬，需要爬很多不必要的楼，浪费很多的时间沟通效率也很差。因为我是这么想的，自己一个人干远远不如带一群人同时干一件事情，效果是天壤之别。一个是加法，一个是乘法，我们要做就做乘法的事情，这样最高效，所以sunshine老大说的，带团队比自己一个人干重要的多，正是因为这是乘法和加法的区别。如果自己有时间的话，最好自己亲自带动团队一起做，我是有限制，但是我抓到了核心点，发现很多掌柜做甩宝，包括我自己线下的掌柜，都做到运营商了，还没有这个意识，自己一个人干自己的，其他的主力都不管，这是很遗憾的，极大的影响了自己的团队发展的速度。

团队管理

前面讲了团队的形成和基本管理，下来我再说最后一点，就是售后的处理，要想做好甩宝，售后处理太关键了。因为出现售后是必然的，卖产品必然有售后。一个大群，一个售后处理不当，严重的可能导致整个群的信任危机和解体，之前的努力功亏一篑。建一个群很难，但是维持好一个群很难，能让群持续稳定的发展才是重中之重。到目前为止，我处理的售后还没遇到感觉难缠的，也没有故意找事破坏的，反而大部分自己处理不了来找我的大部分都是因为自己对售后规则模糊或者沟通不当导致的。我在大群遇到售后，尤其那种一直说不停的那种，是不是大家都很烦这种，一直说个不停，其他人看到了肯定影响不好，也降低对甩宝的信任感，很影响大家的发展。我是这么做的，第一时间一定不要在群里聊售后，因为很难扯清楚，对其他粉丝影响也不好，看到了我第一时间肯定是加他私聊，或者在大群@她，告诉她亲爱的，我加你了，咱们私聊，百分之九十的人都会同意并给我们反馈她是怎么怎么了，这样是不是群里就没太大的影响了，我们降低了可能进一步无形的信任损失而且给别人的感觉是有人管这个事情，增加了信任。私聊中，我们自己首先要专业，明确哪类问题怎么处理，这个很关键，到底是哪方的责任，谁应该出运费，如何处理，才能给对方以正确的指导，自己售后会指导的话，大部分都会很顺利，就怕自己不清楚，对方也不知道怎么办，粉丝情绪不稳，自己就乱了，还在群里面说让他找别人，这就很尴尬了。到这一步基本可以解决百分之八十的问题了，其余的自己感觉很难处理的或者无法处理的，首先站在别人的角度去思考，当我们真正的为别人着想的时候，他一定能够感受到我们的诚意，并且让她安心一定百分百帮他解决，情绪稳住以后再去自己处理或者寻求外援帮助，一般也能得到妥善的解决，我一般圆满的解决完了以后，觉得可能会失去这个粉丝的话，自己一般会配个小红包，谢谢他对甩宝的支持表示最后的诚意，这是我们能做的最后的动作了。下面我自己的几张截图发给大家：