【如何洞察与满足客户的期望】

2022-4-27 学习成长课堂【如何洞察与满足客户的期望】

          在如今体验为王的数字化时代，为客户打造极致的体验，才能与客户真正地建立心与心的链接。而这五感，就是我们洞察客户不同层面的需求，所采用的一种行之有效的工具。

      所谓五感，就是五种感受，分别是：安全感、获得感、愉悦感、成就感、崇高感。这五种感受， 像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。

      第一：安全感

        所谓安全感，就是客户来到你这个地方消费，内心是安全的。

        这个安全感取决于产品的质量和价格的合理，甚至是门店的周围环境等等。简而言之，就是客户进到这里，他没有感觉被欺骗，这样客户就会感觉到安全。

      安全感是解决客户对企业基础信任的问题。

        第二：获得感

        当客户付出了资金、时间、精力来到门店消费，我们要让他有所收获。这个收获有，有形的产品收获，也有无形的精神收获。

        获得感，解决的是一个价值的问题。客户来这消费，是物有所值还是物超所值。

        第三：愉悦感

        所谓愉悦感，就是我们给客户提供的服务，让客户在精神上，感觉到是开心的、愉悦的。因此，我们可以围绕客户的愉悦感，升级与客户的交互方式。为客户提供服务，带去温暖，让客户感觉来到这里，就有种宾至如归的感觉，自然内心是快乐的。

      第四：成就感

        如何让客户拥有成就感呢？成就感解决的是一个自我认可的问题。比如，在与客户互动的过程中，能够帮助客户有所成长。

        第五：崇高感

      每一个人心中都住着一个大我，这份大我，就是利他。

        倘若我们创造的商业环境，能够帮助到客户不仅实现自身的成长，同时还能够去利益到他人，那么，客户就会从中获得一份崇高感。我们与客户的关系就会从薄薄的一张纸，变成厚厚的一本书。

        顺应了客户内心的渴望，渴望去做一份贡献，渴望去帮助他人，获得崇高感。于是，公司与客户之间建立起心与心的链接，构筑了彼此之间的信赖关系。