人人都需要沟通，但很少人能够做到很好的沟通。有的人爱沟通，总是无意拿语言中伤到别人；有的人渴望沟通却俱怕沟通。那我们该怎么做才能刚更好的与人沟通，处理好人际关系呢？
会沟通的人：①有明确的沟通目标；②注意用词和谈话对象；③把话说到对方心坎儿上；④会用迂回的方式面对危机。
先来看第一点：什么是有明确的沟通目标呢？很多人在讲话的时候可能都是想到什么就说什么，从来没有去思考怎么说，更没有思考语言背后的意义。《好好说话》音频课的简介中详细介绍了沟通中的“五位话术”。即沟通、说服、辩论、演说、谈判。不同的场景不同的沟通目标需要用不同的方式去讲话。
明确了沟通的目标，再来看第二点：注意用词和谈话对象。在生活中，我们会遇到与陌生人沟通，与老人（长者）沟通，与孩子沟通，与不同脾气的人沟通等不同的沟通情况。
与陌生人沟通时，我们都会面临这样的问题：如何才能迅速拉近与陌生人的距离？和陌生人初次见面的谈话谈什么怎么谈？如何做自我介绍？
面对一个很想认识的陌生人，用开放的肢体语言，你要微笑，打招呼，握手，眼神接触，点头示意。总之，要让对方觉得，你是一个想与他交谈的人，并且是一个很友好善良的人。这样沟通，能迅速拉近与陌生人的距离。
和陌生人初次见面要学会从共同点谈起，谈话技巧注意六点：①观察、②试探、③他人评价、④揣摩、⑤深入、⑥适应情感需求。
①观察。即察言观色，寻找共同点。从一个人的服饰、举止、谈吐可以看出他的心情、精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处；②试探，即以话试探，侦察共同点；③他人评价，即听人介绍，猜度共同点；④揣摩，即揣摩谈话，探索共同点；⑤深入，即听人介绍，猜度共同点；⑥适应情感需求，即恰到好处地适应陌生人的情感需求。
很多人会困扰，谈话过程中，无话可说怎么办？沟通前留心观察，寻找共同点。然后以话试探，话题可以是：①以自己为话题，向对方坦白，说出自己的真实感受；②以对方为话题。直接向对方提出问题；③以自己所处的周围环境为话题。
如何自我介绍？这里有5点。①可以提及双方共同的熟人和兴趣爱好；②可以适当加点敬语；③要选择自我介绍的时机；④礼节性介绍也要重视；⑤可以采用迂回的方式激发对方认识你的兴趣。
所谓的沟通之道，就是真正地在意对方，将对方放在你心上。说话时保持微笑，学会真心的赞美他人，能够坦率说出自己的不足。
年幼者同老年人（长者）的沟通，沟通前主动关心，以礼相待，虚心请教。在沟通过程中不要心不在焉，努力适应和宽容老年人的一些缺点和与青年人不同的一些习惯，不能直指其错，不要显能炫耀。
与孩子沟通时，一定要平等沟通。平等沟通是消除“代沟”的好方法，要避免对孩子的“语言伤害”。
与不同脾气的人沟通时的技巧：①与死板的人的沟通，从他们的言行中，寻找出他们所真正关心的事；②与傲慢无礼的人的沟通，说话应简洁有力，最好少跟他啰嗦；③与沉默寡言的人的沟通，你不妨直接地问：“对于A和B两种办法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢？”；④与顽固不通的人的沟通，适可而止。
总而言之，不论谈话对象是谁，谈话时都要注意：言简意赅；不自恃聪明，随便讥笑别人；不揭短。
如何把话说到对方心坎儿，一开口就让人喜欢你呢？这就需要注意在说话前：①因人而异地改变自己的说话方式；②不要怕，勇敢的表达。说话时：①选择积极的用词与方式；②注意说话语调，少用口头禅；③擅用“我”代替“你”，擅用“我们”代替“我”。关注沟通对象：①肯定对方的内容，不敷衍；②不揭露他人的隐私，更不要去“攻击”别人；③不使用尖酸、刻薄、粗鲁的言语。
人人都渴望表达，如何成为一个好的倾听者就显得尤为重要，怎么做才是一个好的倾听者呢？那就需要多问多听；听见、听清和听懂；知晓对方的弦外之音。
有效倾听的技巧：听的过程中——怎么做？①对对方的感觉和意见感兴趣（积极）；②要全神贯注地听（专心）；③要让人家把话说完，不要匆忙做结论（不打断）。听的过程中——怎么思考？①要去体察对方的感觉（体察）；②要关怀、了解和接受对方（关怀）；③要抓住主要意思，注意反馈（抓重点，善反馈）。听的过程中——注意什么？不要总想占主导地位，不要在别人说话的时候，想着自己接下来要说什么，而忽略了对方说了什么。
然而有沟通就会产生不同的意见，面对不同意见，你是如何处理的呢？要学会用迂回的方式面对危会用机。
沟通过程中为避免情绪失控，可以：①回避矛盾；②转移思想；③积极沟通。
面临冲突，如何沟通？①耐心倾听。抓住问题的要害，采取有效的措施加以解决；②以情动人。可化解矛盾；③用事实说话。让人心服口服；④退让。与原则无关的事，不妨退一步；⑤回避。巧妙避开敏感话题，顾左右而言他；⑥找出口。不一味强调自己的立场，避开双方相持不下的情况，为自己找到绝佳的出口。
想指责别人时：①不要轻易说“你错了”；②学会说“如果我是你”；③学会说：“这不全怪你，我也有责任”。
委婉劝谏的要点：①需要借助中介，如一个故事、一则寓言等，就事论理；②巧妙利用时机，不以专门劝谏者的身份出现，以免造成对立局势；③换角度提出劝谏，在另外的事情上做文章，其中的隐义由对方自己悟出，使其在自我启发中认识错误，这样既免除了对方心理和面子上的顾虑。
《沟通的艺术》以案例加结论的方式介绍了沟通中需要具备的技巧，在人际交往的过程中，可以结合书本中学到的内容，观察自己在不同场合的表现，找到自己不足和需要改进的地方，然后对症下药，才能很好处理人际关系。并让人际交往成为成长道路上的助力。
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