大家好，我是阿萨。今天我们讲个职场普遍现象：团队冲突。所谓：有人的地方就有江湖，有人的地方就有冲突。尤其是一起共事的朋友们。我们今天就来聊一聊团队冲突。
一：团队冲突的含义以及类型
团队冲突指的是2个或者2个以上团队或者个人在目标，利益，观点等方面，互不相容，或者互相排斥，从而引发的行为或者心理上的矛盾，导致的抵触，争执或者攻击事件。
有冲突就有分歧和对抗。但是冲突也有好坏之分。
1. 建设性冲突，大家都是为了共同的目标而努力，彼此愿意倾听对方的观点和意见。
2. 破坏性冲突：双方为了战胜对方，只关注自己是否能赢，压根就不愿意听取对方的观点和意见。因此很容易激化矛盾，形成人身攻击。
二：团队冲突的成因有哪些？
了解了冲突有建设性的还有破坏性的之后，我们来看看导致冲突的原因。
1. 个体间的差异。因为年龄，职位和思维不同导致的差异。
2. 团队间资源竞争。使用资源时出现谁先谁后，谁多谁少的矛盾，
3.职能目标矛盾。比如销售和市场希望早日产品上线，软件开发部希望产品质量高一些，晚一些上线，
4. 相互依赖性。比如测试部希望开发部早日提测，开发部希望多一些时间开发软件。
5.责任模糊，职责不明，职能缺位，责任断层出现真空，导致相互推诿，敌视，踢皮球等现象。
6.地位斗争。比如管理层和基层、教师和学生因为立场不同发生冲突
7.沟通不畅。信息差，沟通噪音这些因素导致了团队之间的隔阂和误解导致矛盾产生。
三. 如何管理团队冲突？
1. 交谈和谈判。通过沟通交流达成一致意见。
2. 第三者仲裁。寻找第三方协助，比如开发和测试有矛盾了，找项目经理协调下。
3. 吸收与合并。地位高，实力强的直接把地位低，实力弱的团队合并，这样大家都变成一个团队了，就不存在冲突的另一方了.
4. 强制。利用领导地位或者权利，强制大家统一意见。
5. 回避。比如两学生吵架了，有的老师就回避。因为学生吵架本身对组织目标意义不大，所以可回避。我们有些人民jc就是这样处理一些大家的日常小事的。
6. 激发。比如绩效考核时，通过成绩和实际绩效的结果差距、激发相对比较弱的一方努力争取好的绩效。
7. 预防。加强组织内的信息共享，通过透明化的信息避免问题。另外加强团队之间正式与非正式的沟通，避免信息差导致的冲突。
你学会了吗？
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