团队冲突

团队出现冲突不可怕，关键是要正确的识别是那种冲突，如何解决。

冲突大致分为两种：一种是人之间的冲突；一种是事之间的冲突。

如果是事情上的冲突比较好办。说明团队的精力还在工作上，工作方式和目标的达成上出现不同意见，说明团队是有活力的。英特公司内部就有大量的冲突，这些冲突都是针对如何改进产品，如果提升效率，如果增强客户体验的。一旦冲突点双方达成一致，即使不认同对方的观点，也要认真执行，这也是造就英特成为伟大公司的一个特质。

最怕的是人之间的冲突。

我们常遇到公司的团队间、部门间的不合作。猛一看好像是对事情的，仔细观察实际是对人的。

比如一个部门的领导本身就言行不一，让下属和其他部门的同事产生了不信任感。再遇到事情时，对方本能的就不会真心配合，总感觉留一手才对自己安全。

再比如，一个人本身不拘小节，说话不考虑别人的感受（这也是我们常说的情商低），也会产生团队冲突。

一次给别人带来不快体验，下次的沟通和交流必定会打折扣。这几天我身边就出现这样的例子。一个非常年轻的同事，对分公司传达总公司的指令，方式简单粗暴，不说明大概的意图，只是发个邮件给对方，要求对方如何如何，而且邮件也写的极其生硬。结果分公司助理转达给分公司老板后，产生了不必要的冲突，好像是总公司在趾高气扬的派任务，让分公司同事感受非常差，一点没有事业共同体的感觉。

其实我这个年轻的同事只是性格直爽，做事方法简单，但结果会给团队带来潜在的冲突。好在我自认为平时都是公平的、真心的对待每个人的。

如果解决团队的冲突呢？

适当的冲突，说明团队具有活力，而且任何组织都不能避免冲突。

冲突有建设性冲突和失能性冲突之分。建设性冲突大致是组织通过设立工作过程、绩效等目标刺激团队更加向上。我认为这主要是针对事情的层面。

解决失能性冲突是难点。失能性冲突是指人际关系方面的冲突。就像上面举的例子，一旦团队成员对你有不好的感觉，冲突是不可避免的。所以作为一个领导者必备的条件之一是，正直、诚信。缺少了这个基础，能力再强，团队成员间早晚会出现失能性冲突，影响局面的。

个人体会解决失能性冲突，除了正直诚信外，还要加上不作恶，真心付出。做到这些，团队的冲突自然都是建设性冲突，也就是针对事情的冲突了。