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产品能力之同理心(下)

产品能力之同理心(下)

作者: 寒舍一叙 | 来源:发表于2018-04-14 18:21 被阅读0次
    同理心

    同理心并非等同于同情心,同理心不是天生的,是可以培养的,缺乏同理心的人是无法相互关怀、理解,达到融洽的人际关系。所以能正确辨识对方的情绪等同于培养自己的同理心,产品能力必不可少的重点。

    在《产品能力只同理心1》主要了解人的基本情绪有关愉悦与难受,那么接下来就是要解愤怒和恐惧。内容来自于梁宁《产品思维30讲》

    什么是愤怒?

    愤怒,就是感觉到自己的边界被侵犯。

    动物都有自己的边界。

    我们都见过,一只狗、一只猫都会用尿液划定自己的领域。如果一只猫在自己划定的领域里,来了另外一只猫,自己的边界被侵犯,这只猫就会愤怒。

    人的边界呢?就是自己的存在感的边界。

    比如职场上,一个人去抢另外一个人的工作,就是侵犯边界。

    比如,两个女的,开车刮蹭,不一定愤怒。但是如果对方坐她老公大腿上,这个女的肯定就愤怒了,因为边界被侵犯。

    谁都曾经愤怒过,至于为何会引起愤怒应该很少人去真正深究。可是当你刺破表面这层皮,直接到了事情的本质,你就会发现愤怒的另外一面是恐惧。

    什么是恐惧?

    恐惧这个词,第一场景会想到看恐怖片那种强烈的感受,但是实际上恐惧一直藏在人的内心里,只不过经常受其他情绪干扰,甚至压制,所以到了真正要面对那一时刻,往往人都会处于崩溃阶段,所以要学会理性对待恐惧,直面恐惧。

    一只猫在自己的领域里,来了另外一只猫,边界被侵犯,这只猫就会愤怒。

    但如果来的不是另外一只猫,而是一只老虎,猫就不愤怒了,它会恐惧。

    几个人要来拆你家房子,你可能是愤怒。

    但如果龙卷风来了,你就不愤怒了,你就恐惧了。

    如果你仔细去分辨,不同的人,愤怒和恐惧的点也不一样。

    你会发现英雄人物,在常人会恐惧的点,他体现为愤怒。

    比如,有人侵犯你,比如,被偷,被抢,被打。有人呈现愤怒,有人呈现恐惧。

    比如《勇敢的心》里的华莱士,面对苏格兰统治者的残酷,99%的人都恐惧了,而他是愤怒,所以他是英雄。

    所以,本质上,愤怒其实是一种恐惧。

    焦虑呢?焦虑也是恐惧。

    它来自对恐惧的想象。因为是想象,所以无从逃避,所以是一种持续的恐惧,就会内化为焦虑。

    羞耻感呢?羞耻感也是一种恐惧,它来自对社会评论的恐惧。

    我们观察人和做产品,非常重要的点。是要研究恐惧,因为恐惧很重要。

    恐惧是人的内心边界。

    下面的案例内容来自于课程。梁宁老师的人生的体验,这些案例非常深刻,但如果你不是产品人,是很难有这样刻入内心的体会,这就是我们要学习的地方。

    看到火,你就不会伸手,因为有恐惧。

    看到风高浪大,你就不会出海,因为有恐惧。

    所以,恐惧会困住一个人的手脚。

    两个朋友,约我去给一个很大的上市公司CEO去讲互联网,还说,如果可以,是不是可以一起帮他做战略规划什么的。我们聊了一下,我就放弃了。

    我和朋友说:帮这位大佬做互联网战略的这事,我做不了,你也做不了。

    因为他根本不是看不到互联网的重要和强大,而是他的恐惧,把他在现有的位置、现有的业务里捆的死死的。除非他能卸下恐惧。

    如果他能卸下恐惧,很多事,他自己就做了,因为他其实都懂。而能帮他卸下恐惧的人,既不是我,也不是你。所以呢?算了吧。

    这也是我在讲产品之前,要先讲同理心的原因。

    当你很努力地想说服一个人,去做一件你看来非常正确的动作时,对方不动,不是道理他不懂,而是他内心有恐惧,但他不愿意告诉你。

    在我少不更事的时候,经常几小时几小时地劝别人干这干那。

    我劝过别人辞职,劝过人分手,劝过人转行,劝过人创业。我一直觉得自己道理讲的可对了,对方也全听明白了,但之后大家多半还是会选择在原地受苦。

    后来,我明白了,劝人就5分钟。5分钟没说动的事,就不再劝了。而是应该想想,捆住他手脚的是什么。是什么把他压在那里,让他没办法往前走。

    所以,我看到有人在一个没啥前途的公司岗位上待着不辞职不转行,在一段没有爱的关系里呆着被折磨,而不离开,不是对方对她好,有承诺,而是对方抓住了她的恐惧。

    所以,知道道理,依然过不好这一生。

    看到一个人的恐惧,你就基本上知道他的边界在哪里。所以要深入了解一个人,往往从恐惧开始切入,就会理解他为何会这样去处事待人。

    恐惧是动力

    我们为了避免产生恐惧,会让自己陷入某种忘我的状态,我们以为是他喜欢上做这些事情,可事实上有可能是为了逃避自我的恐惧。

    愉悦和满足感会支撑一个人在一个地方投入一万个小时,从而使这个人成为天才。

    其实恐惧是另外一种动力。

    甚至比愉悦的动力更为强大,或者说更强劲。

    有时候,你看到一个人兢兢业业,完全忽略自我的身体感受和家庭体验,一切以这件事为核心,彻底忘我。他是因为愉悦吗?很多时候,是因为恐惧。

    所以,面对一个年轻人,如果他在工作中,既没有愉悦,也没有恐惧。你基本上可以判断,他在这件事上,不会有什么成就。

    恐惧是痛点

    做产品就要抓痛点,我们都了解。

    但是什么是痛点?

    很多人会把“难受”当痛点。

    生活中确实有很多不爽,我们已经说了很多词了,生气、烦躁、不爽、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然。

    所以,要么做一个让人愉悦到爆爽的产品,要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

    如果做一个看上去可以某种程度帮人不再难受,而在“爽”和“恐惧”无所作为的产品,那就是一个不痛不痒的产品,也许也有人会买单,但绝不会大火。

    每个人的痛点都是他的恐惧,恐惧是痛点。

    人们会为了解决恐惧,毫不犹豫地花钱。

    所以中国的医疗和教育,是最大的市场,为什么?对生存的恐惧。

    为什么医美产品比普通化妆品贵那么多?对青春流逝的恐惧。

    听罗辑思维、用得到,为什么啊?认知焦虑,还是恐惧。

    杜蕾斯解决了产生怀孕的恐惧。

    如果宗教也是一种产品,用来抵抗人们对灾难和死亡的恐惧,能鼓励人们达到理想的彼岸,所以,只要人还有对死亡后未知世界的恐惧,宗教是不会消失。

    最后:直面恐惧

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