刚子的“非礼”事件

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今天早上上班收到的最具爆炸性新闻就是:刚子被投诉了！

被投诉的主要问题是:刚子在工作期间非礼了一位女患者。

在接到医院服务管理处的电话后，不光是刚子蒙圈了，就连我们一个工作组的同仁们也是一头雾水。

我们一同看向刚子，只见他的头摇得像拨浪鼓一样说:“别问我，我什么都不知道！”这回我们也迷茫了。

我们和刚子在一个工作组，平时一块上班，一块下班，刚子是什么时候脱离了我们的视线，做出这种伤天害理的事情，居然我们都没有发现，简直太不可思议了有木有。

人都说不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。然而刚子对于我们来说，那就是神一样的队友。平时刚子上班不仅工作细致认真，严格律己外，沟通协调能力还特别的好。不管碰到再难缠的患者或家属都能在刚子的和风细雨下，如春风润物一般一一化解。

刚子本人长得也是英俊潇洒，风流倜傥，个子高挑，面容俊朗，走出去那就是我们科的颜值代表。身后的迷妹那是一打一打的，就连我们这些已婚人士有时候还忍不住犯花痴呢，可人家刚子那是相当洁身自爱，一点烂桃花都没有的。

重点大学本硕连读出身的他，专业知识那是相当的扎实，用他自己的话说那是不想读书了，要不然还不是可以和他对象一起去某大读博，根本就不会来这鬼地方，当然也不会碰到一群像我们这样志同道合的好道友。一句话，就是猿粪呀。

就是这么优秀的一个人，居然被投诉了，本来投诉就投诉吧，常在河边走，哪能不湿鞋，可关键的问题居然是因为“非礼”被投诉了。

且不说刚子到底有没有“非礼”这位女患者，光是这个工作期间的说法就让人很不可思议了。(经常上网的朋友们也许会浏览到某某医院的大夫利用职业之便非礼女患者等等，当然不可否认，林子大了，什么样的鸟都有，一个行业或者是一个队伍中总有那么几个的人而坏了一锅汤。别的我不敢保证，但在我们科室工作期间出现这样的事情，那是绝不可能的。)

去急诊科看过病的人都知道，急诊科的工作不是一个人都够完成的，通常都是多人配合而成。值班时也是多人在岗的，一位医生在诊治患者时，身边至少是要有一名护士进行配合的。特别是在为女患者进行查体或诊治时是有女同事或者家属在场的，根本就不具备作案的时机啊，再说急诊科也是一个开放性场合，人来人往的，要做坏事也得找个方便的地方对不对？

但不管有没有这回事儿，一经被投诉了，这事儿就大了。接下来的几轮调查与核实，就是让人不死也要脱层皮呀。

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首先来科室进行调查与核实的是医院服务管理部的人马。

他们先去找刚子了解与核实了一下情况，然后，又找到我们同一个工作组的几个同事，接着询问当时情况。

通过服务管理部的人，我们这才了解到，原来投诉者是前几天的值班中，我们接到的一个车祸伤的女患者。女人当时被送过来的时候，颌面部大面积的擦伤，部分皮肤搓裂伤，身上也是血迹斑斑。

当时是我和刚子还有同事小李一起接诊的这个患者。看到这个患者时考虑到她被车撞了好几米远的距离，有合并其他外伤的可能，所以刚子在进行查体的时候特别的认真仔细，从头到脚一点关键部位都没有落过。当时家属也在现场，查完后直接开具检查由同事带着去做检查了。后来回来后就直接收住院了，前后最多也就一个小时左右的时间。

而女患者投诉的具体细节就是:刚子给她查体的时候摸了她的胸。听到服务管理部提到的这名患者投诉的具体细节时，我们都差一点忍不住笑喷了。

如果是胸部挤压实验和胸骨体探查被视为袭胸的话，那我们真不知道这个查体该怎么进行了？

刚子从服务管理部出来，见到我们说的第一句话就是:“特么的，劳资真冤，比特么窦娥还冤呢，就她长得那让人恨不得回炉再造的样，就是让我非礼我也下不去手啊！这工作简直没法做了。”

当然服务管理部的人员是不会管你具体工作是怎么做的，既然给患者造成了不适，没有达到患者的满意，那这就是你工作的失误之处。毕竟，这是一个患者就是上帝的时代。

接下来就是各种原因分析，解决方法，改进措施等等。

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这件事情让我想起了前不久在网上吵得沸沸扬扬的某家医院的一个投诉事件。

说是有一位老大爷的老伴儿在心内科住院，结果他每次去到护士站询问患者病情的时候，都看到医生和护士在护士站的电脑上炒股票，于是大爷很生气，一怒之下就将投诉电话打到了某报社，结果那家报社又给报道出来了，一时间，网上众说纷纭。后来事实证明那是医院的心电监护系统，医生护士在查看患者的心电图，根本就不是什么所谓炒股票。

看了“炒股票”的乌龙事件，再回过头来看刚子的“非礼”事件，简直有异曲同工之处。不同的是，人家大爷年纪大了，不懂现在社会的这些高科技玩意儿。可你都半老徐娘了，什么事情没有经历过，摸没有摸自己都不知道吗？别说学医的都多少有点小洁癖，就算没有，你那浑身鲜血淋漓的也没法下手不是？不明白脑回路都是怎么走的。

不过我们好歹还安慰刚子，知足吧，至少没有把你投诉到报社不是，偷着乐吧！

你想想，如果真的弄到网上的话，不管真假，总是一件不太漂亮的事吧？

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服务管理处的人员刚走，医院及科室的领导又来找刚子谈话了。说这件事情的对医院及科室的声誉影响很不好，并且在老百姓的心目中造成了很坏的口碑，年轻人工作要注意方式方法等等。

这一次，刚子欲哭无泪了，只得不住的对领导说，我知道了，下次我一定注意，给您工作带来不便，非常抱歉。

晚上下班以后，刚子说走，出去喝酒去。为了宽慰他那颗受伤的心灵，我们就一起去了一个小饭馆。

大家都喝了一点酒，刚子心情不好，就多喝了几杯。

席间刚子的对象打来电话，刚子把视频打开，把我们几个人照了一遍，然后对他对象说:“媳妇你放心，我生是你的人，死是你的鬼，既然嫁给了你，不对，既然娶了你，我一定会为你守身如玉的，决不做对不起你的事的。”

大家听了他的话差点没憋出内伤来，他媳妇说，你喝多了吧你，多大点事儿呀，没事回去好好睡一觉，明天醒来又是新的一天。

晚上的时候，刚子是被大家抬着送回到床上的。

然而这件事情的后续还没有结束，接下来还必须得勇敢面对不是。

该来的总会来的。

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其实，在现在这个社会，人们的受教育程度普遍比以前都高了。大部分人呢，本性还是很善良的。当然，即使被投诉了，也不能说明，就是人家的本性不够纯真。

也许这是我们彼此之间的意识状态不在一个层面上的结果。毕竟每个人的思维都不是统一的不是，也许你觉得是好的行为，对别人来说可能就是意味着伤害。

多元化的的社会就要兼顾着多元化的思维，防微杜渐，未雨绸缪。从刚子的投诉事件来看，我们需要学习的还有很多。