魏道·管理第02篇
作者 | 大魏
来源 | 商业魏道
公元前202年，时年30岁的楚国下相（今江苏宿迁）人项羽，因无颜面见江东父老自刎于乌江，留下霸王别姬的凄美故事。
本来天下已经属于这位力能扛鼎的西楚霸王了。巨鹿之战和彭城之战，让这位以勇猛著称的青年领袖，展示出了超凡的军事谋略，“七十余战，未尝败北”。
100年后，太史公在《史记》中批评他，“自矜功伐，奋其私智而不师古”。翻译过来就是，自夸功劳，逞个人才智，一己专断，而不向先贤们学习。
假设少年项羽没有“书足以记名姓而已”的想法，多读几本先贤著作，也许他会看到荀子的这句话：“百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之。” 大凡在事业上取得成就的，一定是以恭敬的姿态、认真对待它的；而那些失败的，一定是因态度傲慢而怠慢了这份事业。
可惜历史没有假设，而后人们嘴上说着吸取教训，一到自身，就忘了东西南北。
乌江自刎事件发生整整2220年后，项羽的老乡刘强东在美利坚做了一件犯“2”的事。让大强子没想到的是，这一事件产生的影响，不亚于自刎。 细细想来，其根源也在一个“慢”字。
01
“以约失之者鲜矣”
刘强东此次事件无需赘言，真实情形吃瓜群众也无从知晓。但一些细节值得玩味：刘在车上要求助理“别烦我”，在车后座上“动手动脚”……不仅霸道，而且毫无顾忌。
这是枭雄刘强东的一贯风格。
有报道说，刘强东在宿迁参观员工宿舍时，因两人间被改成四人间当场发火，“气得想打人”；有一年京东促销图书，用户猛增导致系统瘫痪，刘强东在办公桌摆上两把刀、两杯茶，请负责IT的两位副总裁喝茶……
但这种风格不是天生的。 上大学时，刘强东曾开过一个饭店。那时的他认为真心对员工好，员工就会真心为他。他给员工提供高标准的食宿和薪水，员工却造假账、乱贪腐，致使亏本二十多万。
他意识到对员工没有管理，就是诱惑他们违纪违法。
于是，在创办京东过程中，刘强东逐渐搭建起一整套体系，“恶人到了这个体系也会成为好人”。在这个体系中，一位员工犯了小错拒不承认，直接被开除，上级降薪降职；一位副总让秘书帮着打卡，直接被开除；因贪腐被拘的达数十人，人员均被实名公告……
只是这个体系从未想过如何管理刘强东自己。
与阿里十八罗汉、腾讯五虎将、百度七剑客不同，京东除了刘强东没有其他合伙人。之后引入的各个高管，都是职业经理人身份，无法对刘强东形成强有力的支撑及制衡，京东始终是老板与员工两种角色。
既然是员工，那就不管多高级别，能做的唯有执行。
在早期京东一个战略会议上，刘强东宣布要自建物流。一位高管马上站起来反对，不少高管随声附和。但刘强东的回应却是：我今天不是和大家商量，确切地说是通知大家，请各位依照执行就是了。一周后，那位高管已经去位。
一言堂形态下，好的一面是，执行效率能够得到显著提高，京东坚持九年不盈利并保持高速增长；坏的一面是，会提高很多试错成本，浪费或贻误战略机遇，比如陷入“关门潮”风波的京东百万便利店计划。
工作上的霸道风格会传染到日常生活之中，尤其是对于工作、生活难以分割的创业者来说。无人监管的“土皇帝”，能够警醒自己的唯有自律。
子曰：“以约失之者鲜矣。”
因为自我约束而有过失的很少啊。
所以《礼记·曲礼》说到，“傲不可长，欲不可纵，志不可满，乐不可极”。家。
02
弱小和无知，不是生存的障碍，傲慢才是
但是在创业过程中，难免会遇到各式各样的难题。发生问题不可怕，可怕的是不能吸取教训并重蹈覆辙。
“鸡汤宝典”《菜根谭》里有句话：“败后或反成功，故拂心处切莫放手。”意思是说，遭受失败后反而会令人成功，所以在处于低谷时不要放弃。
史玉柱就是典范。
靠着自己开发M6401桌面中文电脑软件（汉卡），史玉柱攫取了第一桶金，1980年代末期就成了百万富翁。1993年，巨人集团开始建造“巨人大厦”，并开始了疯狂扩张。
人一旦太顺利，容易起傲慢心，认为自己无所不能。
佛家认为，傲慢心来源于分别心，从分别自己和他人开始，执著自我的名、利、观念等等。
傲慢心强大的人有这样几种表现：
处处表现自己，希望获得别人和公众的认可、赞扬；
不愿意与别人合作； 喜欢掌控别人，不愿意采纳别人的意见；
容不得他人对自己指手画脚；
4年后，资金量断裂，史玉柱跌落为负债2.5亿元的“全国首负”。
失败之后，史玉柱和三位部下爬了一次珠穆朗玛峰，下山时结果氧气用完，陷入死亡之境而找不到路。幸运的是，在历尽艰难后，他们一行人还是成功下山了。
这次珠峰之旅让史玉柱脱胎换骨。此前，史玉柱始终认为巨人的问题只是“资金链问题”，但珠峰之行让他开始反思自己：“关于我个人的性格上的缺陷，关于我的狂妄问题……”
1998年，史玉柱借到50万，开始做脑白金；2000年，脑白金销售额达到13亿，史玉柱还清全部债务。
弱小和无知，不是生存的障碍，傲慢才是。
刘强东作为创始人带领京东拼杀了十几年，他常常感慨：“成功需要十年，失败只要一天。作为一个企业家，你带领一个企业，其实就是一直在走钢丝，企业越大，钢丝越细。”
虽然有这个意识，但他还是差点因傲慢心而摔下钢丝。
03
瑞士奶酪上的系统漏洞
对企业来说，该如何防止因傲慢而产生的危害呢？
你我皆凡人，凡人就会有情绪，即便是马云王健林，也不可能时时刻刻都能保持恭恭敬敬、战战兢兢如履薄冰的状态。我们需要有外力的监督。要防范错误的发生——换句话说，要防止因傲慢情绪产生的严重后果——我们应当着手进行制度建设。
1990年，英国曼彻斯特大学精神医学教授James Reason在其心理学专著《Human Error》一书中提出“瑞士奶酪模型”。
该模型认为，在一个组织中，事故的发生有4个层面的因素（4片奶酪），即组织影响、不安全的监督、不安全行为的前兆、不安全的操作行为。
每一片奶酪代表一道防御体系，每片奶酪上的空间代表潜在的系统漏洞，这些孔的位置和大小都在不断变化。大部分威胁会被某一片奶酪拦下，但如果这些奶酪上的孔碰巧连成了一条直线，就会形成“事故机会弹道”，威胁便可能突破层层防卫，最终演变成重大事故。
根据该理论，错误可以分为三种：
真正的错误-执行错误的流程时发生的错误。比如刘强东美国事件。
中断-忘记部分流程时发生的错误。比如史玉柱的疯狂扩张，在于没有经过合理的探讨。
疏忽-虽然流程正确无误，但是执行不当的话，就会犯这种错误。比如小黄车退款，之所以演变成全民关注焦点，很大程度上在小黄车管理层用“流氓手段”试图让用户不退押金。
造成错误发生的因素也可以分几种：
跟人有关的——上司、团队、同事、朋友。
技术支持——设备、工作场所。
组织要素——要完成的任务、时机。
外界的影响因子——时间、经济气候、情绪、天气。
假设制度建设找不到思路，不妨从以上四个方面着手：
1）人员方面，想方设法培养出敢于发声的员工。在一人独大、唯我独尊型的公司里，再有才华的员工也会变得没有自我甚至曲意逢迎。公司老板则会变身“土皇帝”，容不得有人提意见。因此，一定要将权力下放，并将重要的团队成员利益与公司绑定，权力越大，给的越多，他们也就越敢发声。员工越敢骂老板，公司越会有活力。这有助于形成良性态势。
2）技术支持方面，决策流程数据化，减少人为干预。随着世界进入DT(Data technology)时代，一个组织想要保持竞争力，不能光靠直觉，越来越多的顶尖企业开始使用数据来确切了解组织中发生的情况，并通过测试不同的方案来决定业务重点。
3）组织要素方面，要打破传统的金字塔式结构，建立新的扁平化结构。陈春花认为，唯有组织成员拥有持续创造力，才是驾驭不确定性的根本解决之道。要培养员工成为专家型人才，而不是通才。同时，也要减少形式化、程式化的行为。
4）外界影响因子方面，及时调整自身发展目标及发展策略，将企业经营理念与外部环境相结合；一定要提高判断力，甄别环境变化对公司会产生哪种影响，要有“八风吹不动”的定力，也要有“顺天应时”的适应力。
对个人来说，要分清楚自己的傲慢心或者说所产生的错误，是源自技能层次，还是规则层次，还是知识层次。
了解清楚之后，才能对症下药。
对于刘强东来说，他的犯错在于对规则的蔑视。在他看来，规则无法对他本人形成约束。 因此，刘强东未来在公司里，亟需培养说话能有分量的“太子”，并增强规则对自己的制衡力度。不然，难保以后不会出现悲剧性的“东哥别妹”。
祝愿刘强东能通过此次事件革新自我，反过来推动京东的大变化。塞翁失马焉知非福呢。
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