肢体动作比语言更重要。
一个优秀的管理者不仅在倾听语言，也在观察行为。有时候你看他做什么比听他说什么更有意思。因为人们已知的信息交流方式就三种嘛，口头语言，书面语言和肢体动作。书面语言是出现最晚的，它的表达方式冷静客观，它表达的内容是经过人们反复核实确认已经掩饰了真实情感的内容。主要用于严肃的合同文件，法律文件等。比如在我们平时与外部门的跨部门沟通中，经常需要邮件确认某些信息。口头语言的表达方式会更加直接一些，带有主观色彩和及时性，不会有太多的修饰。但是会有一些比如客套话，或者是带有目的性。而肢体动作是我们最先出现和使用的一种交流方式，他是下意识的，除非经过刻意的训练，否则任何人都无法控制和修改自己的肢体语言。因此，它是三种语言类型中最真实的。所谓观其行而知其心。在与员工沟通的过程中要注意目光接触，手势，腿部动作，空间距离等。反之我们也需要学会控制自己的肢体动作。避免无精打彩，夸张的手势和点头谈话时看手表，坐立不安，或者拨弄头发。交叉双臂和紧握拳头。言语和面部表情不一至。避开对方目光，过于强烈的眼神接触。转动眼珠。或者其他不开心的表情。
关于肢体语言的解读，大家还需要多用心。
可复制的领导力191-198
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