同事在我这买了束精美花束,给他老婆恋爱三周年纪念日的惊喜,希望4.2能够收到花。昨天下的单,原本设想昨晚能发货(因为鲜花都是早上采摘,下午打理,晚上发货走航空件),这样4.2差不多就能收到。但是今天上午我看还未发货,我就很担心4.2到不了,建议同事退货。
期间我问了客服物流情况,客服建议现在快递物流时效不能保证,如果急需的话不建议下单。也问了我的代理老大,她觉得4.2应该能到,如果我真的很担心的话可以建议顾客取消订单。我把物流情况跟同事说了,他觉得顺丰的话应该能在4.2到货。
中午时候同事再次查看物流信息,显示已发货。
我想我在这个过程中是不是太担心了,我的担心是不是有点多余?分析一下每个人的心理。
售后客服的心理:实事求是告知真实情况。
代理老大的心理:根据以往经验判断,并且帮助下级代理卖出花束。
同事心理:价格实惠;顺丰时效向来快的;碍于同事面子,不好意思撤单?
我的心理:希望卖出花束,但是更不愿意耽误同事正事。
这个心理分析太简单了,心里困惑仍未理明,但是具体困惑在哪还总结不出,可能我要再想想我究竟还在困惑啥…总觉得自己脑子不够用,ISFP只关注表面,忽视内在联系…
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