近日，部分品牌的快递柜开始收费，引发了各方讨论。
在快递柜出现之前，我们在网购时，常会纠结收货地址要怎么写。由于派送时间大多固定在早上到傍晚之间，为了能及时收到快递，我们经常会预估快递什么时候到，然后再看当天是工作日还是休息日，以此决定收件地址要写家里还是工作地点。但快递的时间往往是预估不准的，所以就经常会出现休息日快递被送到工作地点，或者工作日快递被送到家里的情况，使得我们无法第一时间收到货（剁手族那盼星星盼月亮盼快递的心情）。而且家用的东西寄到工作地点，还需要大包小包大老远拎回家，反之亦然。
快递柜的出现，则缓解这些现象。家用的物品就直接快递到家里，即使人在上班，下班后回家的时候顺路去快递柜取一下，很是方便。这在快递柜免费时，我们还是很喜欢的。
但出现快递柜之后，又衍生出了一个问题，那就是很多快递再也不主动送货上门了，即使你人在家里（邮寄到家里的情况下，公司亦然）。经常会出现我们在家里等着快递快递送货上门，结果只等来一个快递电话或短信，告诉我们快递放在快递柜了。也有一些快递员直接告诉我们他人在快递柜，让我们自己下去拿。
虽然如今网购流行，快递员工作量都比较大，可以理解。但是对于我们这些消费者来说，以前是送货上门，现在需要亲自提货，这是赤裸裸的“服务降级”啊……当然，即使如此，一旦快递有电话来，我们还是会屁颠屁颠地亲自去取件……
这也是当快递柜传出要收费的消息时，为什么会引起广泛关注讨论和吐槽的原因。
从本质上来说，快递柜充当的是一个代收快递的中间服务，这种服务并不少见，比如多数的社区便利店都有专门代收快递的服务，有的收费，有的免费。收费的话一般和快递柜一致，1元/件。
上次在同一家店网购了一些东西，刚好人外出了，而快递柜又满了，就跟快递员说让便利店代收，想想也就1元。结果没想到商家把我买的东西分开包装，每个包装都是单独一个快递，结果花了5元~
那么这些便利店代收的收费服务为什么就没有被吐槽呢？其实是有的，但很少，因为快递都会事先给收件人打电话，是征得收件人的同意才会委托代收。这是我们的主动选择，你情我愿当然没什么可说的。
而快递柜出现之后，快递员和收件人之间的沟通极大地减少了。快递员只要把快递往快递柜一放，快递柜的系统就会给收件人发收件短信。这种情况下，快递员和收件人之间已经没有直接交流了。
在快递柜免费的情况下，我们还能勉强接受这种方式。而一旦快递柜收费了，快递员还是在未征得我们同意的情况下，直接将快递放在快递柜，那就等于我们“被动”购买了快递代收服务。
我没点这个菜，你不仅强制给我上了这个菜，还要收我的钱？
这个才是快递柜收费被广泛讨论的主要原因。毕竟放置快递柜的也是企业，企业也需要生存和发展，合法合理的收费是正常的。我们吐槽的不是快递柜收费本身，而是快递员服务方式的不足。
其实这个事只要事先和收件人沟通一下，也就没什么事了
这事也反应了多数服务行业缺少服务意识的问题，而服务意识才是判定服务业发达程度的最主要的核心因素，没有之一。目前国内服务业最发达的地区，不得不承认还是台湾。
快递柜充其量只是提供了另外一种代收快递的形式，可不能因此就本末倒置了。
至于快递柜收费还有一个讨论，就是“快递柜收费应该向谁收”？
其实很简单，快递柜是为谁提供了便利就向谁收。
本期话题讨论【你能接受的快递柜收费费用是多少？】
本文作者【out-man】，发表于公众围脖号【相遇体验GO】，转载注明作者以及原始出处。
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