你发现的每个问题都是一次改进机会，发现问题而不容忍问题，是最重要也是最不为人所喜欢的事情。不要为了一时的好评而挺住前进的步伐，要为能找出不令人满意的进展而感到欣喜。
那种担心事情发展不理想而感到的紧张是非常有好处的，如果不紧张反而是有问题的。
11.1 如果你不担心，你就要担心了；如果你担心，你就不必担心
这是因为，担心出差错会为你提供一种保护，而对差错毫不担心，则可能让你暴露于风险。
11.2 对机器进行设计和监督，确保能发现哪些事情做得好、哪些不够好，否则就自己动手做
a.指定员工负责发现问题，给他们时间进行审查，确保他们有独立的报告路线能够反映问题，而不必担心揭丑的后果。
b.担心“温水煮青蛙综合症”
c.当心从众心理，即使没人担心，也不标明没有问题存在。
d.发现问题时，要把结果与目标相对照。
e.“尝尝汤的味道”
管理者也要针对其所负责的每个工作结果做这样的事情，或者在公司里指定某人帮他们做此时。授权从事这个工作的人被称为“汤味品尝者”。
f.尽量让更多双眼睛来寻找问题
鼓励员工把问题带到你面前共同研究。
g.“打开瓶塞”
你有责任确保员工无拘无束的交流意见，要为他们提供足够多的机会来发言。
h.最熟悉工作的人最有发言权。
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