《圣经·旧约·创世记》记载，人类为了避免被大洪水淹死，要联合起来要修建一座通往天堂的塔。结果，此举惊动了上帝。上帝想：如果人类真的修成通天塔，那以后还有什么事干不成呢？因此，上帝为为了阻止人类的计划，让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通、没法齐心协力工作。因此，人类建造通天塔的工作失败了。
只因语言不通，就导致伟大创举的失败，可见人与人之间的沟通多么重要。然而，神话毕竟是神话，现实生活中，语言对交流的影响微乎其微，且不说各种现代化交流工具的应用，就算是在数百千年前，语言也从来没有成为过异族间交流的障碍。想想2000多年想的张骞，1400年前的玄奘，700年前的马可波罗……
时至今日，倒是非语言因素的沟通障碍无所不在、影响巨大……
网上有这么一个段子：
老婆：“这哪队踢哪队？”
老公：“法国踢尼日利亚。”
老婆：“这是中超联赛么？”
老公：“...世界杯。”
老婆：“中国队在哪？”
老公：“...跟你一样在看电视。”
老婆：“为什么不上去踢？”
老公：“...国际足联不让。”
老婆：“是因为钓鱼岛么？”
老公：“...因为水平不行。”
老婆：“不是有姚明吗？”
老公：“滚！”
01这种沟通的障碍可能来自于人与人之间生活、工作、经验、阅历的不同，来自知识架构的差异，或由于见识的高低或观念的分歧。
所谓井蛙不可以语海，夏虫不可以语冰，隔行如隔山。有时候，虽然你能听得懂他说的每一个字，实际却根本不知道他在表达什么，最终一方如听天书、一方感觉在对牛弹琴。
前些天陪农村来的亲戚去医院看病，医生给开了XX乐，90块钱一盒，吃3天。亲戚无所适从，觉得贵，又不敢不买。我和医生说：患者几乎没用过抗生素，所以不存在耐药性问题；左氧（盐酸左氧氟沙星）和XX乐的抗菌谱几乎相同，是否可以用左氧代替？医生说可以。亲戚一脸懵懂，出来后问：你刚才和医生说的是什么意思？我说：你这病不严重，吃一般的药就行了，现在吃太好的药，以后再吃一般的药就不管事了。就吃这个（左氧）吧，一天两块钱。
这是典型知识差异，因为在他的大脑中，就没有“耐药性”、“抗菌谱”、“左氧”这样的概念。对于这种情况下的交流，只有一个办法：用他听得懂的话和他沟通。
如果说，销售工作需要和大量的人交流、需要大量的和人交流，恐怕没有人反对。关键是，交流什么呢？交流产品与合作？这当然是必须的！还有呢？行业、政策、市场、公司、产品、竞品……没问题，这些都是交流的内容！别的呢？所谓销售，首先销售的并不是产品，而是销售人员自己。个人是产品、公司形象的代言人，如果交流不畅，客户对你心存戒备、或者双方话不投机，你能想象后面会有良好的合作吗？
因为现在的市场是一个充分竞争的市场，没有什么产品不可以替代（我说的是总体，不要举出特例和我抬杠哦）。没有哪个产品一无是处，也没有哪个产品尽善尽美，没有哪个产品人家非和你合作不可。和客户交流，聊聊产品的价值，产品政策及市场状况，有什么疑问及答复，相互了解一下公司情况，基本就差不多了。套用一下二八理论，这些内容不会超过整个沟通时间的20%，其余80%的时间都是在天南海北的神聊，聊聊行业的情况，聊聊新闻八卦，聊聊历史文化、风土人情，如果能聊到某个共同关注的话题，双方对这个话题又都有些比较深入的认知，并且有相近的观点，那自然是惺惺相惜、相见恨晚。接下来的情况大体是：这个产品还算不错，和谁合作不是合作？既然我们处得这么融洽，那就和你合作吧。
这里有一个问题，客户往往都是成功人士，阅人、阅事无数，作为销售人员的你，你的知识储备、你对事情的认知水准，能和而客户聊到一起吗？能聊到相见恨晚的程度吗？
试想，如果客户和你聊天时，你引不出什么有意思的话题，人家说的话题你又一脸懵逼、无从置喙，那下面还有什么好谈、好合作的呢？
所以说，对于销售人员来说，不断学习、使自己具备较高的专业和人文素养，能听懂别人、也能让别人听懂自己，才是根本之道。
02“听不懂”，更可能来自认知差异
认知差异既包括认知水平的高低对错，也包括更为复杂的“屁股决定脑袋”——无所谓对错，只是立场不同、看法不同的理念分歧。柯洁三负AlphaGo，就是典型的技不如人（错了，是技不如“机”）——棋局是明摆着的，人家明明是“阳谋” ，就是看不懂。杨名战史的四渡赤水中，红军在毛周朱指挥之下，忽左忽右忽东忽西，别说敌人，就连红军自己都跑得晕头转向，就连杨尚昆这个军团政治委员也不完全知道行军意图——这种看不懂，来自于对信息掌握得不全面，来自于认知的水平差异。在这种情况下，唯一正确的做法是，不要问为什么，先坚决的执行。公司的每一个决策都有必要和每一位员工细致的解释清楚吗？事实是就连一部分中层、股东都不能完全理解。不理解怎么办？按照相应机制决策，决策后，所有人都要无条件的执行，理不理解都要执行。先执行，再理解。
而因观念、理念分歧导致的“听不懂”才是最难解决的。甲乙两个朋友合伙开公司，结果运行没有预期好。甲说要需要继续追加投资，坚持下来公司肯定能行；而乙对未来很不看好，觉得应该认亏打住。又假设公司赢利了，甲觉得应该把利润分掉，落袋为安，先把投资拿回来再说；乙觉得正是公司发展的好时候，不但不能分，还要再追加投资，扩大规模。谁说的对？
不是每种“听不懂”都能完美解决，但好在还有解决的原则。最首要的原则还是要双方保持冷静、心平气和。必须认识到，无论如何都不应该愤怒，因为愤怒不但解决不了任何问题，反而会火上浇油！在此基础上，先不要认为自己是完全正确的，不要拿自己作为标准去衡量对方，不要一味指责对方，反而要多检讨自己；同时，双方应充分交流，换位思考。相互理解，求同存异。实在不能解决的，就先冷处理，放一放。
“听得懂”对方很难。经常的，自己和自己都会有矛盾，更何况两个有思想的人之间呢？所以才有知音难觅一说，所以当俞伯牙失去钟子期后，才会摔碎瑶琴，只为世间没有了能听得懂自己的人。
关于“听不懂”，说点轻松的话题。
1950年代末，赵元任为保卫汉字、反对汉语拉丁化（另一说法是：为了说明文言单音节词多，不能担负口语交际职能）所以创作了三段“听不懂”的奇文。其中之一：
石室诗士施氏, 嗜狮, 誓食十狮。
氏时时适市视狮。
十时, 适十狮适市。
是时, 适施氏适市。
氏视是十狮, 恃矢势, 使是十狮逝世。
氏拾是十狮尸, 适石室。
石室湿, 氏使侍拭石室。
石室拭, 氏始试食是十狮。
食时, 始识是十狮, 实十石狮尸。
试释是事。
不管赵老的初衷如何，汉语拉丁化却实在是个蠢得不能再蠢的蠢主意。看看越南文字去中国化、拉丁化的结果。
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