随感偶拾

文/梅子时节

01

高铁上，一个年轻的小伙子卖力地推销着某产地奶片，说直销，纯度多高。小伙子很健谈，嘴也甜，很有幽默感，把一车昏昏欲睡的人给逗醒了大半，他一边挨座送奶片拉近关系，一边大姨、大姐、小妹儿地叫着。吃人嘴软，看着也不贵，老妈说给儿子也带上一袋。小伙子高声地说着“这位大姨带走了一袋！还有哪位乘客需要，遇到就是缘分啊，千万别错过……”我拿起袋子看了又看，日期还可以，可是配料表怎么没钙的含量呢？吃起了满口奶香啊，难不成是人造的？其实我也不懂，于是叫来小伙子询问。小伙子显然没有准备，又怕我们退货，早没了先前的嘴皮子利索，支吾了两声，就以自己就是个卖货的其它不清楚的理由打发了我。然后直到下车也没再来，包括送来他承诺过的塑料袋。

包装再花哨也证明不了质量，别为表面所迷惑，卖力吆喝的，八成是没有“酒香不怕巷子深”的底气。对于小伙子，这不过是他的工作，也理解他的不容易，但是你对自己卖的产品都不了解，难道要忽悠这南来北往的不回头客吗？人在旅途，相逢皆缘，请良心做事，认真做人。

02

家里的热水器使用了三年多了，一直没有清理。那天找个懂行的朋友看看，却没有找到排水口。已过了保修期，我抱着试试看的态度，按着热水器上的全国客服电话打过去，没想到繁琐的转机后电话接通了，并且记录在案。下午当地的维修电话就打过来了，还约好了明天的上门服务时间。第二天，维修人员来了，是个身材瘦削的中年人，话很少。一进门先套上鞋套，然后查看热水器，熟练地进行清理，全程他一直在卫生间里冲洗热水器内胆，还主动帮我清理了卫生间的水笼头。忙了半个多小时，师傅让我签回执单，并回答了我一些关于后续维修的问题，也给我吃了定心丸：只要机器在用，维修几年后依然可以享受免费上门服务。也就是说能够保证终身服务。隔一天，客服的回访电话打过来，我如实回答并给这位师傅好评。

这次免费的售后服务，让我感受到大牌产品的信誉度。许多时候，我们认为大牌产品不过是广告做得好，牌子亮，费用高，使用起来和同类产品区别不大。其实啊，真正的大牌，价高带来的往往是优质的服务，一分钱一分货，不仅体现了商品的价值属性，而且买来了后续的无忧，免去了一些不必要的维修投入。

03

晚上锻炼后路过一家新开的蛋糕小店。店面不大，但是非常干净。一进门，戴着厨师帽、穿着店服的女人笑容满面地迎了过来，非常有礼貌地向我打招呼。不是那种让人生厌的客套，而是带着韩式的礼仪，谦和中不乏真诚。她向我一一介绍蛋糕的特点，我回应她时，看到的是她精致的妆容下一直在淡淡地笑着。这时候已经晚上八点了，忙了一天却没有一丝懈怠和疲惫。她把我领到前台，几个透明小罐里放着各种试吃品，她让我先尝尝再决定。尝过后我挑选了两样，正当扫货付款时，她让我稍等，然后从货架上拿来同款小吃换下我手中的，报歉地说：“你拿的里面有几块火太大了，可能会影响口感。”道别后，她送我到门口，又真诚地向我道谢。

这次舒服地购物体验，让我下次路过小店时忍不住又进去了。女主人不在，有个面容和善的中年男人接待了我，一样礼貌周到。通过聊天，我才知道，女主人以前和韩国人在一起合营蛋糕店，后来韩国人回国了，她就另谋小店操持旧业。

店面换了，可人的精神面貌依旧，这是溶入骨子里的恬淡气质，我从她身上感受到了女人那种独特的美丽，真诚、善良，温柔怡人。

04

家附近的饭店在那次头发事件后我是再也不去了。起因是在豆腐锅里发现了头发。我在结账时友情提示一下，因为我是第一个办会员卡的会员，所以也没想纠着这件事不放，只不过要她一个认错的态度。可是，那个曾经笑容甜美的服务员，却巴拉巴拉为自己店找了N个理由，极尽推脱之能。

前几日和朋友去饭店吃饭，我对服务员的服务说了几次谢谢。朋友很不解，我们是来消费的，她应该谢谢咱们才是！呵呵，我想起另外一个朋友的话，在南方，很多商家在你消费后微笑向你道谢，真正感受了“上帝”的待遇。

其实对于服务，我们要的就是尊重，这也是优质服务的前提。把顾客放在什么位置，考验的是商家的眼界和品质。而千万种买卖，万变不离其宗，离开人和，必是做不长久的。

希望有一天，服务这点事能不再叫个事儿。

随感偶拾