刚毕业的第一份工作是ATM硬件服务工程师，服务于各大银行的，负责ATM的硬件以及软件售后服务，主要对接银行清分ATM的工作人员。
一共遇到2个公认不好相处的客户。王师傅，50左右，脾气大；李师傅，40左右，当过兵，脾气很怪。
先遇到李师傅。因为临时安排的工作，所以没能够及时到场。本着了解好情况，给下次做好准备的心里，在电话中被几句难听的话怼了回来，不欢而散。后来通过热情并且技术过硬的服务下，相处的很融洽，达到任何事都会提前给通知，都可以商量的程度。
遇到王师傅是在李师傅之后。吵过3次，都是因为他无礼的要求，可以说是被惯出的毛病（之前同事的有求必应，不管是否合理）。因为他是我们的客户，所以在吵完架之后，把所有情况和公司进行了反馈。
无原则的妥协和顺从，不仅会加重自己的心理负担，疲于应付，还会让我们过于受制于人，对周边的事务难以做到自主。即便工作最后能顺利完成，也是刚刚“合格”，难有“卓越”的表现。相反，说‘不’则会帮助我们优先处理自己的事务。
如何优雅地说“不”：
1.可以说需要先看一下工作安排，然后再给回复；
2.带点幽默感说“不”，相比强硬的拒绝，带有幽默感的拒绝会更易让人接受；
3.说出你的原因，真诚并简洁明了地表达出来，让人感觉你不是在找借口或是敷衍；
4.事后需要保持热情，一定记得在推脱过后，跟对方主动示好。
但需切记，拒绝的时候，态度再坚决，语气也不能过于生硬、带有敌意。毕竟，山高水长，说不定哪一天你会需要他的帮助。
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