在实施管理的时候，少用管理的技术和管理的系统去工作，而是先多用沟通的方法和沟通的技术来去解决管理的问题。
为什么在管理中出现的问题要先用沟通去解决?要回答这个 问题，，我想先介绍你认识一个人，就是这位:我的偶像彭特兰教授，麻省理 工学院的一位组织行为学家，也是我认为这个世纪最伟大的管理学家。
彭特兰实验：
他 2012 年发表了一个实验。在美国银行的客服中心，他选择了 3000 多名同工种、同岗位 的客服，佩戴上传感器，去记录分析不同团队的互动模式。
他发现，有一些团队绩效是更高的，他们有什么特点?
其他团队的成员是轮换休息的，而这些绩效显著高的团队，他们是统一休息的，也就是他们在同一时间出去喝咖啡、抽烟、吃午饭。
为什么发生了这件事情，他们的绩效就会变高?甚至还有更小的改变，比如 把食堂的桌子搞大一点，原来是 4 个人同时坐，现在可以有 10 个人同时 坐下来了，更多的人同时围坐在这些桌子旁边，让团队成员在吃饭的时候能 够聊聊天，这样的非正式交流更多的团队，他们的绩效就更高。
这样做有什么作用?因为当他们聚在一起聊天的时候，自然而然就会聊到：今天好惨，碰到了一个特难搞的客户。
而另外一个人就会说：噢，这样的情况我也遇到过，当时我是怎么搞定他的等等。
你看，这是闲聊，但是这更是经验的传递。同时很多因为工作而产生的负面情绪，本来是巨大的压力，但是因为这样的机制，非正式沟通的机制，同事们之间互相的安慰、玩笑，就消解了。
请注意，就这么一个简单的调整，就是让更多的人在一起去休息，把食堂的 桌子变大一些。这家公司在几个月之后告诉彭特兰说，他们取得了相当于 1500 万美元的年度绩效提升的水平，这远远超出了所有人的预料。也就是 说，能够改进沟通互动的方式，就能改进管理，就能提高绩效。
当年在《哈佛商业评论》上，我第一次看到彭特兰的这个实验结果，感到巨大的震撼。
原来，一个管理者，如果你能持续地从你的身边的事情做起，持续地去研究，如果你能找对沟通的方法，做一点小小的改变，甚至这个改变都不需要花费什么资源，就能极大地影响和改变你团队成员的幸福感和他们
的绩效贡献的水平。
这就是一个好的管理者应该有的样子。用沟通我就可以创造价值，改变我自己的沟通习惯，影响我团队的沟通习惯，我们就能提高绩效创造的能力。
轻管理、重沟通，就是把最简单、最轻松的沟通方法教给你，就能为你补上管理理论和管理资源短缺的这样一个短板，让你不需要动用那种很高的管理的投入，就能解决日常工作中那些复杂的难题。
<<<得到 学习笔记
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